Dell XP065 manual Quando usar o Dell Diagnostics, Exibição de uma tela inteiramente azul

I n i c i a r.

Exibição de uma tela inteiramente azul

D E S L I G U E O C O M P U T A D O R — Se você não conseguir obter resposta pressionando uma tecla ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante pelo menos 8 a 10 segundos até desligar o computador. Em seguida, reinicie o computador.

Outros problemas de software

C O N S U L T E A D O C U M E N T A Ç Ã O D O S O F T W A R E O U E N T R E E M C O N T A T O C O M O F A B R I C A N T E D O P R O D U T O P A R A O B T E R I N F O R M A Ç Õ E S S O B R E A S O L U Ç Ã O D E P R O B L E M A S —

•Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.

•Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos de hardware necessários para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações.

•Verifique se o programa foi instalado e configurado adequadamente.

•Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.

•Se necessário, desinstale e, em seguida, reinstale o programa.

F A Ç A I M E D I A T A M E N T E U M A C Ó P I A D E B A C K U P D O S A R Q U I V O S .

U S E U M P R O G R A M A A N T I V Í R U S P A R A E X A M I N A R O D I S C O R Í G I D O , D I S Q U E T E S E CD S .

S A L V E E F E C H E O S A R Q U I V O S A B E R T O S , B E M C O M O O S P R O G R A M A S Q U E T A M B É M E S T I V E R E M A B E R T O S E D E S L I G U E O C O M P U T A D O R A T R A V É S D O M E N U

E X A M I N E O C O M P U T A D O R P A R A V E R S E E S T Á I N F E C T A D O P O R A L G U M T I P O D E S P Y W A R E — Se o computador

estiver lento, se aparecer freqüentes anúncios em janelas pop-up ou se você tiver problemas para se conectar à Internet, o seu computador pode estar infectado por algum tipo de spyware (software de espionagem). Use um programa antivírus que inclua proteção contra spyware (talvez seja necessário fazer uma atualização) para examinar o computador e remover o spyware. Para obter mais informações, visite o site support.dell.com (em inglês) e procure a palavra-chave spyware.

E X E C U T E O D E L L D I A G N O S T I C S — Consulte “Dell Diagnostics” na página 60. Se o todos os testes forem concluídos com êxito, a condição de erro estará relacionada a um problema de software.

Dell Diagnostics

ADVERTÊNCIA: Antes de executar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

Quando usar o Dell Diagnostics

Se o computador apresentar algum problema, faça as verificações descritas em “Problemas de travamento e de software” na página 59 e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para obter assistência técnica.

É recomendável que você imprima estes procedimentos antes de começar.

AVISO: O Dell Diagnostics só funciona em computadores Dell™.

NOTA: O CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) é opcional e pode não ser fornecido com o seu computador.

Inicie o Dell Diagnostics a partir do disco rígido ou do CD Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).

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Guia de Referência Rápida