서비스요청하시기전에꼭알아두세요
다음과같은사항에대하여서비스요청시유상서비스로처리될수있습니다.
[1] 고객주의사항 |
● 보안 시스템 및 제품의 이상 유무를 정기적으로(매일) 점검하여 사용하시기 바랍니다. |
● 본 제품은 감시 보조장비로 도난(재산 피해), 화재, 천재지변 등으로 인해 발생된 물적/인적 피해에 대해서는 |
삼성전자(주)에서 책임지지 않습니다 |
● A/S는 당사 해당 제품(단품)에 대해서만 가능합니다. |
제 품 | 제 품 | 부 품 | 핵심부품 |
보증기간 | 보유년한 | ||
MONITOR |
| 4년 | 10,000시간 |
CAMERA |
| 5년 |
|
T/L VCR | 1년 | 5년 | 헤드드럼:1.5년 |
DVR |
| 5년 |
|
CONTROLLER |
| 5년 |
|
WEB TRANS |
| 5년 |
|
ACC류 | 6개월 | - | 외관,설치물 |
서비스에 대하여
■서비스요청시삼성전자서비스(주)또는지정된협력사에서서비스를합니다.
■보상여부및내용통보는요구일로부터7일이내에,피해보상은통보일로부터14일이내에해결하여드립니다.
제 품 명 |
|
| 모 델 명 |
구 입 일 | 년 | 월 | 일 Serial No. |
구입대리점 |
|
| 판 매 금 액 |
설치문제로 인한 불량은 설치 전문업체 및 유지 보수업체를 통해 처리하셔야 합니다. |
● 제품 사용 설명서에 포함되지 않는 기능이나, 타사 쇼핑몰 등에서 잘못 기재된 기능은 당사에서 책임을 질 수 없습니다. |
● 서비스 요청시 제품에 저장된 중요한 데이터는 서비스를 받는 동안 손실될 수 있으므로, 반드시 백업을 받아 두시기 |
바랍니다. 수리과정에서 손실될 경우 당사에서 책임을 질 수 없습니다. |
[2] 제품사용설명으로서비스요청한경우 |
● 사용환경에 따른 신호 점검, 전원 점검, 네트워크 환경 문제등의 서비스 요청시 |
● 제품과 관련된 타기기의 설치, 설명 요청시 |
[3] 제품간단조정이나헤드세척등으로서비스요청한경우 |
● 제품 안에 이물이 투입되어 문제가 발생하여 서비스를 요청시 |
● 제품 사용중 헤드세척이나 내부 이물제거로 서비스를 요청시 |
● 제품 간단조정이나 분해하지 않고 처리하는 경우 |
● 제품에 클리닝 테이프 또는 렌즈 클리너를 잘못 사용하여 고장이 발생할 경우 |
[4] 그밖의경우 |
● 제품에서 사용되는 소모품(기록매체등)의 관리 소홀로 인한 고장이나 사용설명 서비스 요청시 |
(소모품 문제에 대한 사용설명 및 서비스 요청은 해당업체에 문의하여 주십시오) |
● 품질이 좋지 않은 기록매체 사용에 따른 고장이나 사용설명 서비스 요청시 |
● 제품이 비정상적인 환경에서 사용하거나 설치되어 문제가 발생한 경우 |
※상기와같은유형의서비스를받으실경우에는소정의수수료가부과될수있으므로,
무상서비스 |
| ※ 일반제품을 영업용도로 (비디오방, DVD방, 업무용 등) 전환하여 사용할 | ||||
|
| 경우의 보증기간이 반으로 단축 적용됩니다. (핵심부품 포함) |
| |||
|
|
|
|
|
| |
| 소비자피해유형 | 보상내역 |
| |||
|
|
| ||||
|
|
|
| 품질보증기간이내 | 품질보증기간이후 | |
| 구입후10일이내에중요한수리를요할때 | 제품교환또는구입가환급 |
| |||
| 구입후1개월이내에중요한수리를요할때 | 제품교환또는무상수리 |
| |||
| 제품구입시 운송과정 및 제품설치중 | 제품교환 |
| |||
| 발생된 피해 | 해당없음 | ||||
|
| |||||
|
|
|
|
|
| |
| 교환된 제품이 1개월이내에 |
|
| |||
| 중요한수리를 요하는고장발생 | 구입가 환급 |
| |||
|
|
|
|
|
| |
| 교환불가능시 |
|
| |||
부품보유기간내 |
|
| 동일하자로3회까지고장발생시 | 무상수리 | 유상수리 | |
정상적인 사용 |
|
| ||||
수리 | 동일하자로4회째고장발생시 |
| 유상수리 | |||
상태에서 발생한 |
| |||||
성능, 기능상의 | 가능 | 서로 다른 하자로 5회째 |
| 유상수리 | ||
고장 발생시 |
|
| 고장 발생시 |
| ||
|
|
|
| |||
|
|
|
|
|
| |
| 소비자가 수리 의뢰한 제품을 |
|
| |||
| 사업자가 분실한 경우 | 제품교환 또는 | 정액감가상각한 | |||
|
|
|
| |||
| 부품보유기간 이내 수리용 | 구입가 환급 | 금액에10%를 | |||
| 가산하여환급 | |||||
|
| |||||
| 부품을 보유하고 있지 않아 |
| ||||
|
|
| ||||
| 수리가 불가능한 경우 |
|
| |||
|
|
|
|
|
| |
| 수리용 부품은 있으나 |
| 정액감가상각후 | |||
| 수리 불가능시 |
| 환불 | |||
|
|
|
|
|
| |
소비자의 고의, | 수리가 불가능한 경우 | 유상수리에 해당하는 | 유상수리금액징수후 | |||
금액징수후제품교환 | 감가상각적용제품교환 | |||||
과실로 인한 |
|
|
| |||
|
|
|
|
| ||
고장인 경우 | 수리가 가능한 경우 | 유상수리 | 유상수리 | |||
| ||||||
|
|
|
|
|
| |
유상서비스
※ 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을 받게 되므로 반드시 사용설명서를 읽어 주십시오.
기구세척, 조정, 사용설명, 설치 등 제품고장이 아닌 경우
■ 제품 신규 설치 및 판매점(소비자)에서 부실하게 설치해 주어 재 설치시
■ 추가 제품 구입 및 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경시
■ 사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시
■ 제품 내부 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시 ■ 안테나, 유선신호, 전원 등 외부환경 문제시 ■ 인터넷, PC, 외부안테나, 유선신호, 전원설명및
설치시 ■ 타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장
설명시
소비자 과실로 고장난 경우
■ 소비자의 취급 부주의 및 잘못된 수리, 개조로 고장발생시 - 제품에 외부 이물을 투입하여 고장 발생시
- 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시
- 전기용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우
- 당사에서 미지정한 소모품, 옵션품 사용으로 고장 발생시
- 삼성전자(주) 서비스위탁업체인 삼성전자서비스(주) 기사 및 협력사 기사가 아닌 사람이 수리하여 고장발생시
- 사용설명서 내에 "주의사항"을 지키지 않아 고장발생시
그 밖의 경우
■ 천재지변(낙뢰,화재,염해,수해 등)에 의한 고장 발생시
■ 소모성 부품의 수명이 다한 경우 (배터리,형광등, 헤드,진동자,램프류,필터류,토너,드럼,리본 등)
이보증서는한국에서만적용되며, 해외에서는적용받으실수없습니다. 다시발행하지않으므로사용설명서와함께잘보관해주십시오.