Résolution des problèmes de base

Si vous ne parvenez pas à imprimer :

1.Assurez-vous que les câbles sont correctement branchés.

2.Assurez-vous que l'imprimante est sous tension. Le bouton Marche/Arrêt s'allumera en blanc.

3.Observez le voyant d'état de la connexion sans fil pour savoir si votre imprimante est connectée à un réseau.

4.Consultez le site Web Outils de diagnostic HP sur www.hp.com/go/tools pour télécharger des utilitaires de diagnostic gratuits

(outils) que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes les plus courants.

Windows

Assurez-vous que l'imprimante est définie en tant que périphérique d'impression par défaut :

•• Windows 8.1 et Windows 8 : allez dans le coin supérieur

droit de l'écran pour ouvrir la barre des applications, cliquez sur l'icône Paramètres, puis sur Panneau de commande et enfin sur Afficher les périphériques et les imprimantes.

•• Windows 7 : dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Périphériques et imprimantes.

•• Windows Vista : dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration, puis Imprimantes.

•• Windows XP : dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, puis Imprimantes et télécopieurs.

Assurez-vous que le cercle jouxtant le nom de votre imprimante comporte une marque de sélection. Si votre imprimante n'est pas sélectionnée en tant qu'imprimante par défaut, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de l'imprimante et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut dans le menu.

Si vous utilisez un câble USB et vous ne pouvez toujours pas imprimer ou l'installation du logiciel échoue :

1.Retirez le CD du lecteur de CD/DVD de votre ordinateur, puis débranchez le câble USB de l'ordinateur.

2.Redémarrez l’ordinateur.

3.Insérez le CD du logiciel d'impression dans le lecteur de CD/DVD de l'ordinateur, puis suivez les instructions à l'écran pour installer le logiciel. Ne branchez le câble USB que lorsque vous y êtes invité.

4.Une fois l'installation terminée, redémarrez l'ordinateur.

Si vous utilisez le sans fil et vous ne parvenez toujours pas à imprimer :

Consultez la section Réseau sur la page suivante pour en savoir plus.

Mac

Contrôlez votre file d'attente d'impression :

1.Dans Préférences système, cliquez sur Imprimantes et scanners (Impression et télécopie dans OS X v10.7 Lion et OS X v10.8 Mountain Lion).

2.Cliquez sur Ouvrir la liste d'attente d'impression.

3.Cliquez sur une tâche d'impression pour la sélectionner.

4.Utilisez les boutons de contrôle de l'impression ci-après.

•• Icône Annuler : annulez la tâche d'impression sélectionnée.

•• Reprendre : reprenez la tâche d'impression mise en attente.

5.Si vous avez effectué des modifications, lancez une nouvelle impression.

Redémarrez et réinitialisez :

1.Redémarrez l’ordinateur.

2.Réinitialisez l'imprimante.

a.Mettez l'imprimante hors tension, puis débranchez le cordon d'alimentation.

b.Patientez environ une minute avant de le rebrancher. Mettez sous tension l'imprimante.

Réinitialisation du système d'impression :

1.Dans Préférences système, cliquez sur Imprimantes et scanners (Impression et télécopie dans OS X v10.7 Lion et OS X v10.8 Mountain Lion).

2.Appuyez sur la touche Contrôle et maintenez-la enfoncée tout en cliquant sur la liste à gauche, puis sélectionnez Réinitialiser le système d'impression.

3.Ajoutez l'imprimante que vous souhaitez utiliser.

Désinstallation du logiciel :

1.Si l'imprimante est connectée à votre ordinateur par câble USB, débranchez-la de votre ordinateur.

2.Ouvrez le dossier Applications/Hewlett-Packard.

3.Double-cliquez sur Programme d'installation HP, puis suivez les instructions à l'écran.

Français

Stockage des informations anonymes sur l'utilisation : Les cartouches HP contiennent une quantité limitée d'informations anonymes sur la consommation de l'imprimante. Pour obtenir plus d'informations et d'instructions sur la désactivation de cette collecte d'informations, reportez-vous à l'Aide en ligne.

Mentions légales : Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et Windows 8.1 sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis.

Mac, OS X et AirPrint sont des marques déposées d'Apple, Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays.