Chapitre 09
Annexe
Prise en charge des frais de service (imputables aux clients)
"" Même si une demande d'intervention est effectuée pendant la période de garantie, la visite d'un technicien peut vous être facturée dans les cas suivants :
Produit non défectueux
La demande porte sur le nettoyage du produit, un réglage, des explications, la réinstallation, etc.
•• Des instructions sur l’utilisation du produit sont demandées à un technicien ou
•• Le défaut résulte de facteurs environnementaux externes (Internet, antenne, signal du réseau filaire, etc.)
•• Le produit est réinstallé ou d'autres appareils ont été connectés après la première installation du produit.
•• Le produit est réinstallé suite à un déplacement dans un autre endroit ou dans un autre bâtiment.
•• Le client demande des instructions sur la manière d’utiliser un autre produit de l’entreprise.
•• Le client demande des instructions sur la manière d'utiliser le réseau ou un autre programme de l'entreprise.
•• Le client demande l'installation du logiciel et la configuration du produit.
•• Le technicien de maintenance est chargé d'éliminer / de nettoyer la poussière ou d'autres matières étrangères à l'intérieur du produit.
•• Le client demande une autre installation après l'achat d'un produit en ligne ou via le télé- achat.
Dommage provoqué par le client
Cas où le dommage du produit est provoqué par une mauvaise manipulation ou réparation imputable au client.
Si un dommage causé au produit est dû à l'un des facteurs suivants :
•• Impact ou chute externe.
•• Utilisation de matériaux ou d'un produit vendu séparément non recommandé(s) par Samsung.
•• Réparation effectuée par une personne qui ne représente pas un prestataire de services externe ou un partenaire agréé par Samsung Electronics Co., Ltd.
•• Refonte ou réparation du produit effectuée par le client.
•• Utilisation d'une tension inappropriée ou de connexions électriques non autorisées.
•• Précautions ou avertissements indiqués dans le manuel d'utilisation non suivis.
Autres cas
•• La défaillance du produit résulte d'une catastrophe naturelle. (foudre, incendie, tremblement de terre, inondation, etc.)
•• Tous les composants consommables sont épuisés. (batterie, encre, lumières fluorescentes, tête, vibrateur, lampe, filtre, ruban, etc.)
"" Si le client demande une intervention alors que le produit ne présente aucun défaut, des frais de service pourront lui être facturés. Veuillez lire attentivement le manuel d'utilisation au préalable.
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