Capitolo 11
Appendice
Responsabilità per il servizio di assistenza a pagamento (costo imputabile ai clienti)
――In caso di richiesta del servizio di assistenza, anche se in garanzia, la visita a domicilio di un tecnico potrebbe essere a pagamento nei seguenti casi.
Nessun difetto del prodotto
Pulizia del prodotto, regolazioni, spiegazioni, reinstallazione e così via.
•• Se un tecnico dell'assistenza fornisce istruzioni su come utilizzare un prodotto o regola semplicemente alcune opzioni senza smontare il prodotto.
•• Se un difetto è causato da fattori ambientali esterni (Internet, antenna, segnale via cavo e così via).
•• Se un prodotto viene reinstallato o si collegano dispositivi aggiuntivi dopo l'installazione iniziale del prodotto acquistato.
•• Se un prodotto viene reinstallato per il trasferimento in un altro luogo o in un'altro appartamento.
•• Se il cliente richiede istruzioni sull'utilizzo a causa del prodotto di un'altra azienda.
•• Se il cliente richiede istruzioni sull'utilizzo della rete o di un programma di un'altra azienda.
•• Se il cliente richiede l'installazione e la configurazione del software del prodotto.
•• Se un tecnico dell'assistenza esegue la rimozione/pulizia di polvere o materiali estranei all'interno del prodotto.
•• Se il cliente richiede in aggiunta un'installazione dopo l'acquisto di un prodotto tramite shopping da casa oppure online.
Danno del prodotto per causa imputabile al cliente
Danno del prodotto dovuto a uso improprio o errata riparazione da parte del cliente. Se il danno è causato da:
•• Urto esterno o caduta.
•• Utilizzo di accessori o prodotti venduti separatamente non specificati da Samsung.
•• Riparazione non eseguita da un tecnico di un'azienda di servizi di assistenza autorizzata o di un partner di Samsung Electronics Co., Ltd.
•• Rimodellazione o riparazione del prodotto da parte del cliente.
•• Utilizzo con una tensione errata o con collegamenti elettrici non autorizzati.
•• Mancata osservanza degli avvisi di attenzione riportati nel Manuale dell'utente.
Altro
•• Se il prodotto non funziona a seguito di una calamità naturale. (danno da fulmine, incendio, terremoto, alluvione e così via)
•• Se i componenti di consumo sono completamente esauriti. (batteria, toner, luci a fluorescenza, testina, vibratore, lampada, filtro, nastro e così via)
――Se il cliente richiede un intervento di assistenza nel caso in cui il prodotto non presenti alcun difetto, potrebbe essere addebitata una commissione. Si consiglia pertanto di leggere prima il Manuale dell'utente.
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