Samsung UE70KU6000K ¿Qué es la asistencia a distancia, ¿Cómo funciona la asistencia técnica a distancia, Wi-Fiintermitente, Problemas con la aplicación de vídeo (Youtube etc.)

Los ajustes del televisor se pierden después de 5 minutos.

•El televisor está en Modo Demo tienda. Cambie el Modo de uso a Modo casa. ( >Config. > Sistema > Configuración para expertos > Modo de uso > Modo casa).

Wi-Fi intermitente

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Asegúrese de que el televisor tiene conexión de red ( >	Config. > Red > Estado de red).
Asegúrese de que la contraseña de Wi-Fi se ha introducido correctamente.
Compruebe la distancia entre el televisor y el módem/enrutador. La distancia no debe exceder los 15,2 m.

Para reducir la interferencia deje de utilizar o apague los dispositivos inalámbricos. Verifique asimismo que no hay obstáculos entre el televisor y el módem/enrutador.

(La intensidad de la señal Wi-Fi puede verse reducida por aparatos, teléfonos inalámbricos, paredes de piedra /chimenea, etc.)

Casa de una sola planta Casa de varias plantas

Enrutador inalámbrico

Repetidor inalámbrico

•Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para que le reinicie el circuito de red para volver a registrar las direcciones MAC de su nuevo módem/enrutador y el televisor.

Problemas con la aplicación de vídeo (Youtube etc.)

•Cambie el DNS a 8.8.8.8. Seleccione >Config. > Red > Estado de red > Config. IP > Config. DNS > Introducir manualmente > Servidor DNS > introduzca 8.8.8.8 > Aceptar

•Reinicie seleccionando >Config. > Asistencia técnica > Autodiagnóstico > Restablecer Smart Hub.

¿Qué es la asistencia a distancia?

El servicio de asistencia a distancia de Samsung le ofrece ayuda individual por parte de un técnico de Samsung que a distancia puede:

•Hacer un diagnóstico del televisor

•Ajustar la configuración del televisor

•Recuperar la configuración de fábrica del televisor

•Instalar las actualizaciones de firmware recomendadas

¿Cómo funciona la asistencia técnica a distancia?

Recibir el servicio de asistencia técnica a distancia de Samsung para el televisor es sencillo:

1.Llame al Centro de Atención al Cliente de Samsung y solicite asistencia a distancia.

2.Abra el menú de su televisor y vaya a la sección Asistencia técnica .

3.Seleccione Control remoto, lea el acuerdo de servicio y acéptelo. Cuando aparezca la ventana del PIN, proporcione el número PIN al agente.

4.El agente accederá a su televisor.

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