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Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
External keyboard problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Unexpected characters. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Lockups and Software Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
The computer does not start up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
The computer stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
A program stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
A program crashes repeatedly. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
A program is designed for an earlier Windows operating system. . . . . 68
A solid blue screen appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Other software problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Memory Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Network Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
PC Card Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Power Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Printer Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Scanner Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Sound and Speaker Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
No sound from integrated speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
No sound from external speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
No sound from headphones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Touch Pad or Mouse Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Video and Display Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
If the display is blank . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
If the display is difficult to read. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
If only part of the display is readable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
What Is a Driver? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Identifying Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Reinstalling Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Restoring Your Operating System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Using Microsoft Windows XP System Restore. . . . . . . . . . . . . . . 80
Resolving Software and Hardware Incompatibilities . . . . . . . . . . . . . 81