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Resolución de problemas

Solución de problemas de red

Utilice esta sección para resolver los problemas que se puede encontrar al configurar una conexión de red.

No se ha podido detectar el producto durante la instalación del software

Si el software HP no consigue detectar el producto en la red durante la instalación, consulte los pasos de resolución de problemas siguientes. Los Pasos 1 y 2 corresponden sólo a conexiones inalámbricas, y los pasos 3 y 4 corresponden a conexiones inalámbricas y Ethernet. Si dispone de una conexión inalámbrica, empiece por el Paso 1 y continúe hasta el Paso 4, según proceda. Si la conexión de red es Ethernet, empiece en el Paso 3.

Conexiones inalámbricas

Paso 1: Determine si el producto está conectado a la red ejecutando el programa de prueba de la red inalámbrica y siga las instrucciones.

Para ejecutar la prueba de la red inalámbrica

1.En la pantalla Inicio, toque la flecha derecha para ver más opciones.

2.Toque Configuración.

3.Toque Redes.

4.Toque Comprobación de la red inalámbrica.

Paso 2: Si en el Paso 1 ha averiguado que el producto no está conectado a una red y ya ha ejecutado el asistente de instalación inalámbrica del panel de control del producto, o HP Photosmart está conectado a una red, pero el software HP no lo detecta, siga las instrucciones que aparecen en pantalla durante la instalación del software para conectar el producto a la red y determinar cómo corregir los problemas de configuración.

Para conectar el producto a la red

1.Inserte el CD de software del producto en la unidad de CD-ROM del equipo.

2.Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Cuando se le pida, conecte el producto al equipo mediante el cable de configuración USB incluido en la caja. El producto intentará conectarse a la red. Si no se establece la conexión, siga las indicaciones para corregir el problema e inténtelo de nuevo.

3.Cuando haya finalizado la configuración, se el pedirá desconectar el cable USB y comprobar la conexión de red inalámbrica. Una vez que se haya conectado el producto a la red correctamente, instale el software en cada equipo que utilizará el producto a través de la red.

A continuación se indica cómo resolver algunos problemas habituales que pueden impedir la conexión del producto a la red:

•Quizá ha seleccionado una red incorrecta o ha escrito el nombre de la red (SSID) incorrectamente. Compruebe estos parámetros y asegúrese de que son correctos.

•Quizá ha escrito mal la clave WEP o la clave de encriptación WPA (si utiliza encriptación). Nota: Si el nombre de red o las claves WEP/WPA no se detectan automáticamente durante la instalación, y no los conoce, puede descargar una aplicación en www.hp.com/go/networksetup que puede ayudarle a detectarlos. Esta aplicación sólo funciona en Windows Internet Explorer y está en inglés.

•Puede tratarse de un problema del router. Reinicie el producto y el router apagando la alimentación y vuelva a encenderlos.

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