서비스요청하시기 전에 꼭 알아 두세요
다음과같은사항에 대하여 서비스 요청시 유상서비스로 처리될 수 있습니다.
(기타궁금한사항이있을때는 1588-3366으로문의하시면 자세한 내용을 안내받을 수 있습니다. )
[1] 고객주의사항
●보안 시스템및 제품의 이상유무를 정기적으로(매일) 점검하여사용하시기 바랍니다.
●본 제품은감시 보조장비로 도난(재산피해), 화재, 천재지변등으로인해 발생된 물적/인적피해에 대해서는
삼성전자(주)에서책임지지 않습니다
●A/S는 당사해당 제품(단품)에 대해서만 가능합니다.
설치문제로인한불량은 설치 전문업체 및 유지 보수업체를 통해 처리하셔야 합니다.
●제품 사용설명서에 포함되지 않는기능이나, 타사 쇼핑몰등에서 잘못 기재된기능은 당사에서 책임을질 수 없습니다.
●서비스 요청시제품에 저장된 중요한데이터는 서비스를 받는동안 손실될 수있으므로, 반드시 백업을받아 두시기
바랍니다. 수리과정에서손실될경우 당사에서책임을 질 수없습니다.
[2] 제품사용설명으로서비스 요청한 경우
●사용환경에 따른신호 점검, 전원점검, 네트워크 환경문제등의 서비스요청시
●제품과 관련된타기기의 설치, 설명요청시
[3] 제품간단조정이나 헤드 세척등으로 서비스 요청한 경우
●제품 안에 이물이 투입되어 문제가 발생하여 서비스를 요청시
●제품 사용중 헤드세척이나 내부 이물제거로 서비스를 요청시
●제품 간단조정이나 분해하지 않고 처리하는 경우
●제품에 클리닝 테이프 또는 렌즈 클리너를 잘못 사용하여 고장이 발생할 경우
[4] 그밖의경우
●제품에서 사용되는 소모품(기록매체등)의 관리 소홀로 인한 고장이나 사용설명 서비스 요청시
(소모품문제에대한 사용설명 및 서비스 요청은 해당업체에 문의하여 주십시오)
●품질이 좋지 않은 기록매체 사용에 따른 고장이나 사용설명 서비스 요청시
●제품이 비정상적인 환경에서 사용하거나 설치되어 문제가 발생한 경우
※상기와같은 유형의 서비스를받으실 경우에는 소정의수수료가 부과될 수있으므로,
서비스신청전전문상담원( 1588-3366)을통하여 보다 양질의서비스를 받으시길 권장 드립니다.
서비스에대하여
■
저희삼성전자에서는품목별소비자피해보상규정(재정경제부 고시 제2005-21호)에 따라 아래와
같이제품에대한보증을 실시합니다.
■
서비스요청시삼성전자서비스(주) 또는지정된 협력사에서서비스를 합니다.
■
보상여부및내용통보는요구일로부터 7일이내에, 피해보상은통보일로부터 14일 이내에해결하여 드립니다.
이보증서는한국에서만 적용되며, 해외에서는적용 받으실 수없습니다.
다시발행하지않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주십시오.
제품
MONITOR
CAMERA
T/L VCR
DVR
CONTROLLER
WEB TRANS
ACC류
4년
5년
5년
5년
5년
5년
-
10,000시간
헤드드럼:1.5년
외관, 설치물
1년
6개월
제품
보증기간
부품
보유년한 핵심부품
제품명
구입일
구입대리점
년월일
모델명
Serial No.
판매금액
소비자피해유형
보상내역
품질보증기간이내 품질보증기간이후
구입후10일 이내에 중요한 수리를 요할 때
제품교환또���구입가 환급
구입후1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리
제품구입시운송과정 및 제품설치중 제품교환 해당없음
발생된피해
교환된제품이 1개월이내에
구입가환급
중요한수리를요하는고장발생
교환불가능시
동일하자로3회까지 고장 발생시
무상수리 유상수리
동일하자로4회째 고장 발생시
유상수리
서로다른 하자로 5회째 유상수리
고장발생시
소비자가수리 의뢰한 제품을
사업자가분실한 경우
부품보유기간이내 수리용
부품을보유하고 있지 않아
수리가불가능한 경우
수리용부품은 있으나
정액감가상각후
수리불가능시 환불
수리가불가능한 경우
유상수리에해당하는
유상수리금액징수후
금액징수후제품교환
감가상각적용제품교환
수리가가능한 경우 유상수리 유상수리
부품보유기간내
정상적인사용
상태에서발생한
성능, 기능상의
고장발생시
정액감가상각한
금액에10%를
가산하여환급
제품교환또는
구입가환급
수리
가능
소비자의고의,
과실로인한
고장인경우
무상서비스
※일반제품을영업용도로(비디오방, DVD방, 업무용등) 전환하여 사용할
경우의보증기간이반으로 단축 적용됩니다. (핵심부품포함)
※고장이아닌경우 서비스를 요청하면 요금을 받게 되므로
반드시사용설명서를읽어 주십시오.
기구세척, 조정, 사용설명, 설치 등
제품고장이 아닌 경우
■제품신규설치 및 판매점( 소비자)에서
부실하게설치해주어 재 설치시
■추가제품구입 및 이동, 이사등으로 인한 설치
변경시
■사용설명및분해하지 않고 간단한 조정시
■제품내부먼지, 헤드등의 세척및 이물 제거시
■안테나, 유선신호, 전원등외부환경 문제시
■인터넷, PC, 외부안테나, 유선신호, 전원설명및
설치시
■타사제품( 소프트웨어 포함)으로 인한 고장
설명시
소비자과실로 고장난 경우
■소비자의취급부주의 및 잘못된 수리, 개조로
고장발생시
- 제품에외부이물을 투입하여 고장발생시
- 외부충격이나떨어뜨림 등에 의한고장,
손상발생시
- 전기용량을틀리게사용하여 고장이 발생된
경우
- 당사에서미지정한소모품, 옵션품 사용으로
고장발생시
- 삼성전자(주) 서비스위탁업체인
삼성전자서비스(주) 기사및협력사 기사가
아닌사람이수리하여 고장발생시
- 사용설명서내에"주의사항" 을지키지 않아
고장발생시
그밖의경우
■천재지변(낙뢰,화재,염해,수해등)에 의한
고장발생시
■
소모성부품의수명이 다한 경우 ( 배터리,형광등,
헤드,진동자,램프류,필터류,토너,드럼,리본 등)