•La TV è in modalità Modalità di rivendita. Cambiare Modalità d'uso in Modalità Casa. (
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Impostazioni > Sistema > Impostazioni avanzate > Modalità d'uso > Modalità Casa).
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Accertarsi che la TV sia dotata di una connessione di rete (
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Impostazioni > Rete > Stato rete). Verificare che la password Wifi sia stata digitata correttamente.
Controllare la distanza tra il televisore ed il Modem/Router. La distanza non deve superare i 15,2 m.
Ridurre le interferenze non utilizzando o spegnendo i dispositivi wireless. Verificare inoltre che non vi siano ostacoli tra il televisore ed il Modem/Router.
(la forza del segnale
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Router wireless
Ripetitore wireless
•Contattare il proprio ISP e richiedere la reimpostazione del circuito di rete per registrare nuovamente gli indirizzi Mac del proprio Modem/Router ed il televisore.
Problemi di applicazioni video (Youtube ecc)•Cambiare il DNS in 8.8.8.8. Selezionare 
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Impostazioni > Rete > Stato rete > Impostaz. IP > Impostaz. DNS > Immetti manualmente > Server DNS > digitare 8.8.8.8 > OK.
•Reimpostare selezionando 
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Impostazioni > Supporto > Auto diagnosi > Ripristina Smart Hub.
Cos'è l'Assistenza remota?
Il Servizio di Assistenza remota Samsung supporta il cliente a livello individuale attraverso un tecnico Samsung che remotamente:
•Effettua la diagnosi del televisore
•Regola le impostazioni del televisore per conto del cliente
•Esegue il ripristino del televisore alle impostazioni di fabbrica
•Installa gli aggiornamenti firmware consigliati
Come funziona l'assistenza da remoto?
È possibile ricevere l'assistenza per il proprio televisore Samsung da remoto:
1.È sufficiente chiamare il Contact Center Samsung e richiedere assistenza remota.
2.Accedere al menu TV, quindi andare alla sezione Supporto.
3.Selezionare Gestione remota quindi leggere e accettare i termini del contratto di assistenza. Quando viene visualizzata la schermata di immissione del PIN, fornire il PIN al tecnico.
4.L'agente accederà quindi al televisore.
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