テクニカル サポート
テクニカル サポート
シスコシステムズでは、技術上のあらゆる問題の支援窓口として Cisco.com を運営しています。お 客様およびパートナーは、Technical Assistance Center（TAC）Web サイトのオンライン ツールから マニュアル、トラブルシューティングに関するヒント、およびコンフィギュレーション例を入手で きます。Cisco.com にご登録済みのお客様は、TAC Web サイトで提供するすべてのテクニカル サ ポート リソースをご利用いただけます。Cisco.com へのご登録については、製品を購入された代理 店へお問い合わせください。
Cisco.com
Cisco.com は、いつでもどこからでも、シスコシステムズの情報、ネットワーキング ソリューショ ン、サービス、プログラム、およびリソースにアクセスできる対話形式のネットワーク サービスで す。
Cisco.com は統合インターネット アプリケーションであり、優れた使いやすいツールとして、広範 囲の機能やサービスを通してお客様に次のような利点を提供します。
•業務の円滑化と生産性の向上
•オンライン サポートによる技術上の問題の解決
•ソフトウェア パッケージのダウンロードおよびテスト
•シスコのトレーニング資料および製品の発注
•スキル査定、トレーニング、認定プログラムへのオンライン登録
また、Cisco.com に登録することにより、各ユーザに合った情報やサービスをご利用いただくこと ができます。Cisco.com には、次の URL からアクセスしてください。
http://www.cisco.com
http://www.cisco.com/jp
TAC
シスコの製品、テクノロジー、またはソリューションについて技術的な支援が必要な場合には、TAC をご利用いただくことができます。TAC では、2 種類のサポートを提供しています。TAC Web サ
イトと TAC Escalation Center です。
TAC への問い合わせは、問題の緊急性に応じて分類されます。
•プライオリティ レベル 4（P4）― シスコ製品の機能、インストレーション、基本的なコンフィ ギュレーションについて、情報または支援が必要な場合。
•プライオリティ レベル 3（P3）― ネットワークのパフォーマンスが低下している。ネットワー クが十分に機能していないが、ほとんどの業務運用を継続できる場合。
•プライオリティ レベル 2（P2）― ネットワークのパフォーマンスが著しく低下したため業務に 重大な影響があるにもかかわらず、対応策が見つからない場合。
•プライオリティ レベル 1（P1）― ネットワークがダウンし、すぐにサービスを回復しなければ 業務に致命的な損害が発生するにもかかわらず、対応策が見つからない場合。
問題のプライオリティおよびサービス契約の内容に応じて、適切な TAC サービスを選択してくだ さい。
オプティカル サービス モジュール インストレーション ノート
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