OBTENTION D’UNE ASSISTANCE TECHNIQUE POUR VOTRE PRODUIT
Enregistrer votre produit pour bénéficier d'une assistance
Pour bénéficier de la garantie et des autres services, vous devez au préalable enregistrer votre produit sur le site http://eSupport.3com.com/. Les services 3Com eSupport sont basés sur des comptes que vous créez ou sur lesquels vous avez des droits d'accès. Les nouveaux utilisateurs doivent demander un nom d'utilisateur et un mot de passe qui leur permettront d'accéder à un certain nombre de fonctionnalités d'eSupport, comme l'enregistrement des produits, les services de réparation et la demande d'intervention.
Les nouveaux utilisateurs devront demander un nom d'utilisateur et un mot de passe. Un lien permettant d'accéder aux téléchargements de logiciels est disponible à l'adresse http://eSupport.3com.com/ ou sous l'intitulé Product Support (Support produit) à l'adresse http://www.3com.com/.
Les mises à niveau logicielles sont les versions du logiciel qui suivent celle qui était fournie avec votre produit d'origine. Afin d'accéder aux mises à niveau et à la documentation connexe, vous devez d'abord acheter un contrat de service auprès de 3Com ou de votre revendeur.
Acheter des services à valeur ajoutée
Pour améliorer les temps de réponse ou étendre la couverture de votre garantie, contactez 3Com ou votre revendeur 3Com agréé. Les services à valeur ajoutée peuvent comprendre une assistance technique par téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des mises à niveau logicielles, une assistance sur site ou le remplacement anticipé de matériel. Des techniciens expérimentés sont à votre disposition pour gérer votre installation en occasionnant un dérangement minime sur votre réseau. Des services spécialisés d'évaluation et d'implémentation sont proposés pour combler les manques de ressources et veiller à la réussite de vos projets de réseau. Vous trouverez plus d'informations sur l'extension de garantie et les services professionnels 3Com à l'adresse http://www.3com.com/.
Contactez votre revendeur 3Com agréé ou 3Com pour plus d'informations sur les produits et l'assistance.
Dépanner en ligne
Des outils de support sont proposés sur le site Web de 3Com à l'adresse http://www.3com.com/.
La base 3Com Knowledgebase vous aide à résoudre les problèmes liés aux produits 3Com. Cet outil interactif basé sur des requêtes se trouve à l'adresse http://knowledgebase.3com.com et contient des milliers de solutions techniques rédigées par des membres du personnel d'assistance technique 3Com.
Le logiciel Connection Assistant vous aide à installer, configurer et dépanner vos cartes d'interface réseau bureau et serveur, ainsi que vos cartes sans fil 3Com et vos périphériques Bluetooth. Ce logiciel de diagnostic est disponible à l'adresse suivante : http://www.3com.com/prodforms/software/ connection_assistant/ca_thankyou.html
Accéder aux téléchargements de logiciels
Les mises à jour logicielles sont des versions du logiciel initialement acheté avec le produit qui ont été améliorées ou dans lesquelles des bogues ont été résolus. Pour pouvoir accéder à ces mises à jour logicielles, vous devez d'abord enregistrer votre produit sur le site Web de 3Com à l'adresse http://eSupport.3com.com/.
Nous contacter
3Com propose un accès aux services d'assistance technique et de réparation par téléphone,
Assistance technique et réparation par téléphone
Pour obtenir une assistance téléphonique dans le cadre de votre garantie et des autres services, vous devez au préalable enregistrer votre produit sur le site http://eSupport.3com.com/.
Lorsque vous contactez 3Com pour obtenir de l'assistance,
le nom de modèle de votre produit, le numéro de référence et le numéro de série ;
la liste des matériels et logiciels composant le système, notamment le niveau de révision ;
les messages d'erreur des diagnostics ;
toute information concernant les modifications récentes apportées à la configuration, le cas échéant.
Pour envoyer un produit directement à 3Com en vue de sa réparation, vous devez tout d'abord obtenir un Return Materials Authorization Number (RMA). Tout produit envoyé à 3Com sans numéro d'autorisation clairement mentionné sur l'emballage extérieur sera retourné non ouvert à son expéditeur et à ses frais. Si votre produit est enregistré et sous garantie, vous pouvez obtenir un numéro RMA en ligne à l'adresse http://eSupport.3com.com/. Les nouveaux utilisateurs devront demander un nom d'utilisateur et un mot de passe.
Les numéros de téléphone sont corrects au moment de la publication. Un annuaire à jour des numéros de téléphone d'assistance est disponible sur le site Web de 3Com à l'adresse http://csoweb4.3com.com/contactus/.
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