Dépannage d’impression réseau

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Astuces de connexion et de sécurité

Déterminez si les erreurs suivantes se sont produites et, le cas échéant, tentez de les résoudre :

•• Votre ordinateur n’est peut-être pas connecté à votre réseau. Assurez-vous que l’ordinateur est connecté au même

réseau que l’appareil HP Photosmart. Si vous vous connectez via une liaison sans fil, par exemple, il se peut que votre ordinateur se soit connecté par erreur à un réseau avoisinant.

•• Votre ordinateur est peut-être connecté à un réseau privé virtuel (VPN). Désactivez temporairement le VPN avant de poursuivre l’installation.

Être connecté à un VPN revient à être sur un autre réseau ; vous devrez déconnecter le VPN pour accéder au produit sur le réseau domestique.

•• Le logiciel de sécurité peut être à l’origine de problèmes. Le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur est conçu pour protéger votre ordinateur contre les menaces extérieures à votre réseau domestique. Une suite logicielle de sécurité peut contenir différents types de logiciel tels qu’un anti-virus, un logiciel anti-espion, un pare-feu et des applications de protection des enfants. Les pare-feu peuvent bloquer les communications entre les périphériques connectés au réseau domestique et peuvent être à l’origine de problèmes lorsque vous utilisez des périphériques tels que des scanners et des imprimantes réseau. Les problèmes rencontrés sont les suivants :

-- L’imprimante est introuvable sur le réseau lors de l’installation du logiciel d’imprimante. -- Soudain, vous ne pouvez plus imprimer même si vous pouviez la veille.

-- L’imprimante indique qu’elle est HORS-LIGNE dans le dossier Imprimantes et télécopieurs.

-- Le logiciel affiche l’état de l’imprimante « déconnecté » même si l’imprimante est connectée au réseau.

-- Si vous disposez d’une imprimante Tout-en-un, certaines fonctionnalités peuvent être utilisées telles que l’impression et d’autres ne peuvent pas être utilisées telles que la numérisation.

Une technique de dépannage rapide consiste à désactiver votre pare-feu pour voir si le problème est résolu.

Vous trouverez ci-dessous quelques directives fondamentales pour utiliser des logiciels de sécurité :

-- Si votre pare-feu présente un paramètre nommé zone de confiance, utilisez-le lorsque votre ordinateur est connecté à votre réseau domestique.

-- Votre pare-feu doit être à jour. De nombreux fournisseurs de logiciels de sécurité proposent des mises à jour qui corrigent les problèmes connus.

-- Si le paramètre Ne pas afficher les messages d’avertissement de votre pare-feu est activé, vous devez le désactiver. Lorsque vous installez le logiciel HP et utilisez l’imprimante HP, il est probable que des messages d’avertissement s’affichent sur votre pare-feu. Vous devez autoriser tout logiciel HP à l’origine d’un avertissement. Le message d’avertissement propose des options permettant d’autoriser, de permettre ou de débloquer. De même, si l’avertissement propose de se rappeler de cette action ou de créer une règle pour cette sélection, asssurez-vous de sélectionner cette option. C’est ainsi que le pare-feu sait ce qui est fiable sur votre réseau domestique.

Sources d’informations supplémentaires

Vous trouverez des informations complémentaires sur le produit dans l’aide en ligne et le fichier Lisez-moi.

Remarque : si vous n’avez pas installé l’aide en ligne avec le logiciel HP Photosmart, vous pouvez installer l’aide électronique à partir du CD du logiciel ou du site Web d’assistance. Pour effectuer l’installation à partir du CD du logiciel HP Photosmart, insérez le CD, puis commencez l’installation du logiciel. Pour effectuer l’installation à partir du site Web d’assistance, accédez au site Web d’assistance HP www.hp.com/support, puis téléchargez le logiciel « Pilotes et logiciel disposant de toutes les fonctionnalités ». Sur l’écran des logiciels recommandés, sélectionnez l’option Aide de HP Photosmart série 5510 sous Windows, ou l’option Logiciel recommandé par HP sous Mac.

Cette aide contient des informations sur les caractéristiques de l’imprimante et le dépannage, des notices légales, des informations d’ordre environnemental, normatif et relatives à l’assistance ainsi que des informations d’assistance. Le fichier Lisez-moi contient des informations permettant de contacter l’assistance HP et décrit la configuration requise pour le système d’exploitation ainsi que les mises à jour les plus récentes des informations sur votre produit.

L’aide en ligne doit être installée pour visualiser les Notices réglementaires de l’Union Européenne et les informations sur la conformité. Depuis l’aide en ligne, cliquez sur Annexe > Informations

techniques > Notices réglementaires > Notices réglementaires de l’Union européenne. La déclaration

de conformité pour ce produit est disponible à l’adresse Web suivante : www.hp.eu/certificates.

Windows

Pour localiser l’aide électronique après l’avoir installée :

Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > HP > HP Photosmart série 5510 > Aide.

Trouver le fichier Lisezmoi

Insérez le CD du logiciel, ouvrez-le sur votre Bureau, double-cliquez sur le fichier ReadMe.chm situé dans la partie supérieure du CD sur logiciel, puis sélectionnez le fichier Lisezmoi dans votre langue.

Mac

Pour localiser l’aide électronique après l’avoir installée :

Mac OS X v10.5 et v10.6 : Cliquez sur Aide > Aide sur le Mac. Dans l’Afficheur d’aide, procédez comme suit. Choisissez

HP Photosmart série 5510 dans le menu contextuel Aide sur le Mac.

Trouver le fichier Lisezmoi

Insérez le CD du logiciel, ouvrez-le sur votre Bureau, puis ouvrez le dossier Lisezmoi pour trouver le fichier.