Solución de problemas de redes de impresión

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Solución de problemas de redes de impresión

Consejos para la conexión y la seguridad

Compruebe y solucione las siguientes condiciones posibles:

•• Es posible que el ordenador no esté conectado a la red. Asegúrese de que el equipo que utiliza está conectado a la misma red que HP Photosmart. Si la red es inalámbrica, por ejemplo, es posible que el ordenador esté conectado a una red vecina por error.

•• El ordenador puede estar conectado a una red privada virtual (VPN). Desactive temporalmente la VPN antes de continuar con la instalación. La conexión a una VPN es una conexión a una red distinta; debe desconectar la VPN para acceder al producto a través de la red doméstica.

•• El software de seguridad puede estar provocando problemas. El software de seguridad instalado en su ordenador está diseñado para proteger su ordenador de amenazas procedentes de fuera de su red doméstica. Un paquete de programas de seguridad puede contener varios tipos de programas, como antivirus, anti software espía, servidor de seguridad, y aplicaciones de protección infantil. Los servidores de seguridad pueden bloquear la comunicación entre los aparatos conectados a la red doméstica y provocar problemas al usar dispositivos como impresoras de red y escáneres. Los problemas pueden ser:

-- No se encuentra la impresora en la red al instalar el software de la impresora.

-- De repente, no puede imprimir en la impresora, aunque sí pudo hacerlo el día anterior. -- La impresora muestra que está FUERA DE LÍNEA en la carpeta impresora y faxes.

-- El software muestra el estado de la impresora como “desconectado” aunque la impresora esté conectada a la red. -- Si tiene un dispositivo todo-en-uno, algunas características funcionan bien y otras no, como el escáner.

Una solución rápida puede ser desactivar su servidor de seguridad y ver si el problema desaparece.

Éstas son algunas pautas básicas sobre el software de seguridad:

-- Si su servidor de seguridad tiene un ajuste llamado zona de confianza, defínalo cuando el ordenador esté conectado a su red doméstica.

-- Actualice el servidor de seguridad. Muchos proveedores de software de seguridad lo actualizan con soluciones a los problemas conocidos.

-- Si su servidor de seguridad tiene un ajuste que se denomina no mostrar avisos de alerta, deberá desactivarlo. Al instalar el software HP y usar la impresora HP, es posible que vea mensajes de alerta de su software de servidor de seguridad. Debe autorizar el uso de cualquier software de HP que provoque una alerta. El mensaje de alerta puede dar opciones para autorizar, permitir o desbloquear. Asimismo, si la alerta tiene una opción recordar esta acción o crear una regla para esto, confirme y selecciónela. Esta es la forma en que el servidor de seguridad puede saber en qué puede confiar.

Cómo buscar más información

Puede encontrar información adicional del producto en los archivos electrónicos Ayuda y Léame.

Nota: Si no instaló la ayuda electrónica con el software de HP Photosmart, puede hacerlo desde el CD de software o la página web de servicio técnico. Para instalar desde el CD de software de HP Photosmart, inserte el CD y, a continuación, empiece a instalar el software. Para instalar desde la página de servicio técnico, vaya a la web del servicio técnico de HP www.hp.com/support

y, a continuación, descargue el software “Full Feature Software and Drivers”. En la pantalla que muestra el software recomendado, seleccione Ayuda HP Photosmart 5510 series con Windows y software recomendado HP con Mac.

Información sobre uso, características, resolución de problemas, avisos, información sobre el medio ambiente, legislación y servicio técnico de la ayuda electrónica relacionados con la impresora. El archivo Léame contiene los requisitos de información de contacto con el servicio técnico de HP, del sistema operativo y las actualizaciones más recientes de información del producto.

La ayuda electrónica debe instalarse para poder ver la declaración del aviso sobre normativa de la Unión Europea y la información de conformidad. Desde la ayuda electrónica, haga clic en Apéndice > Información técnica > Avisos sobre normativa > Aviso sobre normativa para la Unión Europea. La Declaración de conformidad para este producto está disponible en la siguiente dirección Web: www.hp.eu/certificates.

Windows

Para localizar la Ayuda electrónica, después de que haya sido instalada:

Haga clic en Inicio > Todos los programas > HP > HP Photosmart 5510 series > Ayuda.

Consulta del archivo Léame

Inserte el CD del software, ábralo en su escritorio, haga doble clic en el archivo ReadMe.chm ubicado en el nivel superior del CD de software y seguidamente seleccione ReadMe en su idioma.

Mac

Para localizar la Ayuda electrónica, después de que haya sido instalada:

Mac OS X v10.5 y v10.6: Haga clic en Ayuda > Ayuda de Mac. En eI Visor de ayuda. Elija HP Photosmart 5510 series en el menú emergente Ayuda de Mac.

Consulta del archivo Léame

Inserte el CD de software, ábralo en su escritorio, y a continuación abra la carpeta Readme para ubicar el archivo.