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Dépannage des problèmes de réseau

3 : Déterminez si les erreurs suivantes se sont produites et, le cas échéant, tentez de les résoudre :

•• Votre ordinateur n’est peut-être pas connecté à votre réseau. Assurez-vous que l’ordinateur est connecté au même réseau que l’appareil HP Deskjet. Si vous vous connectez via une liaison sans fil, par exemple, il se peut que votre ordinateur se soit connecté par erreur à un réseau avoisinant.

•• Votre ordinateur est peut-être connecté à un réseau privé virtuel (VPN). Désactivez temporairement le VPN avant de poursuivre l’installation. Etre connecté à un VPN s’apparente à être sur un réseau différent ; vous devrez vous déconnecter du VPN pour accéder au produit sur le réseau domestique.

•• Il se peut que le logiciel de sécurité engendre des problèmes. Le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur est conçu pour le protéger contre des menaces extérieures à votre réseau domestique. Une suite logicielle de sécurité peut contenir différents types de logiciel tels que des applications anti-virus, anti-logiciel espion, de pare-feu et de protection enfant. Les pare-feu peuvent bloquer les communications entre les périphériques connectés au réseau domestique et risquent de provoquer des problèmes lors de l’utilisation de périphériques tels que des scanners et des imprimantes réseau.

Les problèmes que vous rencontrez peuvent être les suivants :

-L’imprimante est introuvable sur le réseau lors de l’installation du logiciel d’impression.

-Soudain, vous ne pouvez plus imprimer même si vous pouviez la veille.

-L’imprimante indique qu’elle est HORS-LIGNE dans le dossier Imprimantes et télécopieurs.

-Le logiciel affiche l’état de l’imprimante « déconnecté » même si l’imprimante est connectée au réseau.

-Si vous disposez d’une imprimante Tout-en-un, certaines fonctionnalités peuvent être utilisées telles que l’impression et d’autres ne peuvent pas être utilisées telles que la numérisation.

Une technique de dépannage rapide consiste à désactiver votre pare-feu et à vérifier si le problème disparaît.

Voici quelques-unes des instructions de base pour l’utilisation d’un logiciel de sécurité :

-Si votre pare-feu comporte un paramètre appelé zone de confiance, utilisez-le lorsque votre ordinateur est connecté à votre réseau domestique.

-Gardez votre pare-feu à jour. De nombreux fabricants de logiciels de sécurité fournissent des mises à niveau qui corrigent des problèmes connus.

-Si votre pare-feu comporte un paramètre indiquant de ne pas afficher des messages d’alerte, vous devrez le désactiver. Lors de l’installation du logiciel HP et de l’utilisation de l’imprimante HP, il se peut que vous voyiez des messages d’alerte provenant de votre logiciel de pare-feu. Vous devriez autoriser tout logiciel HP qui provoque une alerte. Le message d’alerte peut fournir des options permettant des opérations d’autorisation, de permission ou de déblocage. En outre, si l’alerte se rappelle de cette action ou crée une règle pour cette sélection, vérifiez-la et sélectionnez-la. C’est de cette façon que le pare-feu sait ce qui peut être approuvé sur votre site domestique.

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Autres problèmes de réseau faisant suite à l’installation du logiciel

Si l’installation de l’appareil HP Deskjet a réussi, mais que vous rencontrez des problèmes tels que l’impossibilité d’imprimer, essayez d’appliquer la procédure suivante :

•• Mettez le routeur, le produit et l’ordinateur hors tension, puis mettez-les de nouveau sous tension en respectant l’ordre suivant : mettez le routeur sous tension en premier, suivi du produit et de l’ordinateur. Parfois, le cycle de mise sous tension permet d’effectuer une reprise après une erreur de communication réseau.

•• Si l’étape précédente ne permet pas de résoudre le problème et que le logiciel HP Deskjet est installé sur l’ordinateur, exécutez l’Utilitaire de diagnostic réseau.

Pour localiser l’Utilitaire de diagnostic réseau

Accédez à l’aide en ligne : Démarrer > Programmes ou Tous les programmes > HP > HP Deskjet 3050 série J610 > Aide. Dans l’aide en ligne, recherchez Connexion réseau. Puis, cliquez sur le lien fourni pour consulter en ligne l’outil de diagnostique réseau.