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Solução de problemas
Se você ainda tiver problemas com o uso do fax após o envio
É possível receber, mas não enviar faxes
Etapa 1: Faça uma cópia ou digitalização para confirmar se a impressora está funcionando corretamente.
Etapa 2: Verifique as conexões físicas de fax.
Etapa 3: Verifique se outros dispositivos de fax podem enviar para o mesmo número de telefone.
O dispositivo que vai receber o fax pode ter bloqueado seu número de telefone, ou pode estar com problemas técnicos.
Etapa 4: Se o problema persistir, imprima o Relatório de erros do fax e o Registro de fax (e, caso disponível, o relatório de ID de chamadas) e fale com a HP para obter mais ajuda.
É possível enviar, mas não receber faxes
Etapa 1: Verifique as configurações de fax da impressora.
Etapa 2: Verifique as conexões físicas de fax.
Etapa 3: Verifique se outros dispositivos conectados
àmesma linha telefônica podem receber faxes.
A linha telefônica pode estar com defeito, ou o dispositivo que enviou o fax pode estar com problemas para enviar faxes. Confira se você não bloqueou o número de telefone do remetente.
Etapa 4: Verifique o problema com o remetente.
Se o problema persistir, imprima o Relatório de erros do fax e o Registro de fax (e, caso disponível, o relatório de ID de chamadas) e fale com a HP para obter mais ajuda.
Não é possível enviar nem receber faxes
Etapa 1: Faça uma cópia ou digitalização para confirmar se a impressora está funcionando corretamente.
Etapa 2: Verifique as conexões físicas de fax.
Etapa 3: Verifique as configurações de fax da impressora.
Etapa 4: Verifique se outros dispositivos conectados
àmesma linha telefônica podem enviar e receber faxes. A linha telefônica pode estar com problemas.
Etapa 5: Redefina a impressora
Etapa 6: Se o problema persistir, imprima o Relatório de erros do fax e o Registro de fax (e, caso disponível, o relatório de ID de chamadas) e fale com a HP para obter mais ajuda.
Observação: Se assinar um serviço de correio de voz na mesma linha telefônica usada para transmissão de fax, você terá que receber faxes manualmente.
Verificar as configurações de fax da impressora
●● O recurso Atendimento automático está ativado para que a impressora receba faxes automaticamente.
●● Se você assinou um serviço de correio de voz da companhia telefônica ou prestadora de serviços,
éuma chamada telefônica comum ou uma chamada de fax. Caso seja uma chamada de fax, a impressora iniciará a conexão de fax automaticamente. Caso contrário, você terá de receber o fax manualmente tocando em Fax.
●● Se vários números de telefone forem atribuídos
àmesma linha telefônica física e a linha for compartilhada com vários dispositivos, verifique se a impressora está configurada para a definição de toque diferencial correta para o recebimento de faxes.
Verificar as conexões físicas de fax
●● Conecte o cabo de telefone da porta
Na extensão de telefone, ligue para o número de telefone que não consegue receber faxes. Observação: Se você estiver tentando enviar um fax para um telefone externo, não deixe de incluir todos os números ou códigos
de acesso necessários antes de digitar o número. Também pode ser necessário adicionar uma pausa aos números para impedir a impressora de discar rápido demais; para adicionar uma pausa, toque em * várias vezes até que um traço
●● Se você não conseguir fazer chamadas externas porque nenhum tom de discagem
édetectado ou porque a linha apresenta ruídos, tente usar outro cabo de telefone em vez daquele conectado à porta de telefone
●● Se você estiver em um ambiente de telefonia digital (como FoIP, fax sobre VoIP), reduza a velocidade do fax e desative Modulação de código de erro (ECM) no painel de controle da impressora. Caso necessário, fale com a companhia telefônica para descobrir se há problemas com a linha telefônica ou para saber mais sobre os recursos da rede telefônica.
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