8Contents
NN46110-602 02.01
System log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
Security log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
Configuration log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Chapter 4Emergency recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Accessing the diskette drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Creating a recovery diskette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Starting from a recovery diskette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Using recovery on a diskless system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Restoring factory defaults or a backup configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
Reformatting the hard disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Navigating the file system from the recovery diskette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Viewing the event log from the recovery diskette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Recovering the V08_00 backup of ldap and config files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Recovering the pre V08_00 backup of ldap and config files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
Chapter 5Troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Troubleshoot connectivity problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Client connection problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101
Serial PPP problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
SFTP connection problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Branch office connection problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
DNS name resolution problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Network browsing problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Diagnosing WAN link problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Hardware encryption accelerator connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
Troubleshoot performance problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Eliminating modem errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .109
Performance tips for configuring Microsoft networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110
Additional information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Troubleshoot general problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Web browser problems and the Nortel VPN Client Manager . . . . . . . . . . . . . . . 120