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Español
05 Información adicional
Solución de problemas

Si cree que el televisor tiene un problema, compruebe primero esta lista de posibles problemas y soluciones. Si ninguno de los consejos funciona,

visite “www.samsung.com” y haga clic en Support o póngase en contacto con un centro de atención al cliente de Samsung.

Problemas Soluciones y explicaciones

Imagen deficiente En primer lugar, ejecute la Prueba de imagen para confirmar que el televisor muestra correctamente la imagen de prueba.
(Vaya a MENU - Soporte técnico - Autodiagnóstico - Prueba de imagen) (pág. 23)
Si la imagen de la prueba se muestra correctamente, la mala calidad de la imagen puede deberse a la fuente o a la señal.
La imagen del televisor no se ve tan bien como
en la tienda.
• Si tiene un decodificador por cable/satélite analógico, cámbielo por un decodificador digital HD. Utilice un cable HDMI o
de componentes para conseguir una calidad de imagen de alta definición (HD).
• Suscriptores de cable/satélite: Pruebe con estaciones de alta definición (HD) en la oferta de canales.
• Conexión de antena: Pruebe con emisoras de alta definición (HD) después de ejecutar la programación automática.
✎
Muchos canales de alta definición (HD) mejoran los contenidos SD (Standard Definition).
• Ajuste la resolución de la salida de vídeo del decodificador de cable o satélite en 1080i o 720p.
La imagen se ve distorsionada: error de
macrobloques, microbloques, puntos, pixelización.
• La compresión de los contenidos de vídeo puede causar imágenes distorsionadas, especialmente en las escenas de
movimiento rápido, como en los deportes y las películas de acción.
• Un nivel de señal débil puede causar imágenes distorsionadas. No es un problema del televisor.
• Los teléfonos móviles que se utilizan cerca del televisor (aproximadamente a 1 metro) pueden causar interferencias en la
imagen del televisor digital y analógico.
El color es de mala calidad o falta. • Si utiliza una conexión de componentes, compruebe que los cables de los componentes estén conectados en los
terminales correctos. Las conexiones incorrectas o sueltas pueden originar problemas en el color o que la pantalla se
quede en blanco.
El color o el brillo es de mala calidad. • Ajuste las opciones de Imagen en el menú del televisor (vaya a modo Imagen / Color / Brillo / Definición) (pág. 15).
• Ajuste la opción Ahorro energía en el menú del televisor (vaya a MENU – Imagen – Solución Eco – Ahorro energía)
(pág. 15)
• Intente reiniciar la imagen para ver la configuración de imagen predeterminada (vaya a MENU - Imagen -
Reinicio de la imagen) (pág. 17).
Hay una línea de puntos en el borde la pantalla. • Si el tamaño de la imagen está establecido en Ajuste pantalla, cámbielo a 16:9 (pág. 17).
• Cambie la resolución del decodificador de cable/satélite.
La imagen se ve sólo en blanco y negro. • Si está utilizando una entrada compuesta AV, conecte el cable de vídeo (amarillo) en el terminal verde de la entrada 1 de
componentes del televisor.
Al cambiar de canal, la imagen se congela, se ve
distorsionada o aparece con retraso.
• Si está conectado al receptor de cable, reinicie éste (vuelva a conectar el cable de alimentación y espere a que el
decodificador se reinicie. Puede tardar unos 20 minutos).
• Establezca la resolución de salida del decodificador de cable en 1080i o 720p.
Problemas del sonido En primer lugar, ejecute la Prueba de sonido para confirmar que el audio del televisor funciona correctamente.
(Vaya a MENU - Soporte técnico - Autodiagnóstico - Prueba de sonido) (pág. 23)
Si el audio es correcto, el problema del sonido puede provenir de la fuente o la señal.
No hay sonido o se oye demasiado bajo con el
volumen al máximo.
• Compruebe el volumen del dispositivo (decodificador de cable/satélite, DVD, Blu-ray, etc.) conectado al televisor.
La imagen es buena pero no hay sonido. • Configure la opción Seleccionar altavoz como Altavoz de TV en el menú de Sonido (pág. 19).
• Si utiliza un dispositivo externo, compruebe que los cables de audio estén conectados a los terminales de entrada de
audio correctos del televisor.
• Si utiliza un dispositivo externo, compruebe que la opción de salida de audio del dispositivo (por ejemplo, quizás deba
cambiar la opción de audio del decodificador de cable a HDMI si tiene conectado HDMI al televisor).
• Si se utiliza un cable DVI a HDMI, se necesita un cable de audio independiente.
• Si el televisor tiene un terminal de auriculares, asegúrese de que éstos no estén conectados.
• Reinicie el dispositivo conectado volviendo a conectar el cable de alimentación del dispositivo.
Los altavoces hacen un ruido inapropiado. • Compruebe las conexiones del cable Compruebe que no haya un cable de vídeo conectado a una entrada de audio.
• Para la conexión de la antena o el cable, compruebe la potencia de señal. Un nivel de señal débil puede causar
distorsiones en el sonido.
• Ejecute la Prueba de sonido como se ha explicado anteriormente.
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