Solución de problemas
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El dispositivo deja de responder o presenta errores graves
Si el dispositivo deja de responder o queda paralizado, es
posible que sea necesario cerrar los programas o restablecer
el dispositivo a n de que vuelva a funcionar. Si el dispositivo
está paralizado y no responde, mantenga presionado
[] durante 8 a 10 segundos. El dispositivo se reiniciará
automáticamente.
El dispositivo se reiniciará automáticamente. Si eso no
resuelve el problema, restablezca los datos de fábrica.
En la pantalla de inicio, abra la lista de aplicaciones y
•
seleccione Ajustes
→
Privacidad
→
Restablecer datos de
fábrica
→
Restablecer teléfono
→
Borrar todo.
Cuando el dispositivo esté apagado, pulse
•
simultáneamente hacia arriba y hacia abajo la tecla de
volumen y después puls [ ]. Cuando aparece un signo
de admiración, pulse la tecla Inicio para reiniciar.
No puede acceder a ciertas opciones sin una suscripción.
•
Para obtener más información, póngase en contacto con su
proveedor de servicios.
La pantalla táctil responde de forma lenta o inadecuada
Si el dispositivo tiene una pantalla táctil que no responde
correctamente, intente lo siguiente:
Retire las cubiertas protectoras de la pantalla táctil.
•
Es posible que las cubiertas protectoras eviten que el
dispositivo reconozca las entradas, y no se recomienda el
uso de estas cubiertas en dispositivos con pantalla táctil.
Asegúrese de tener las manos limpias y secas al pulsar la
•
pantalla táctil.
Reinicie el dispositivo para eliminar cualquier error de
•
software temporal.
Asegúrese de que el software del dispositivo esté
•
actualizado a la versión más reciente.
Si la pantalla táctil está rayada o dañada, llévela a un centro
•
de servicio técnico de Samsung.