触摸屏反应缓慢或无法正常反应

如果设备具有触摸屏并且触摸屏无法正常反应，请尝 试以下操作：

●● 取下触摸屏的任何保护性外盖。保护性外盖可能会 阻止设备识别输入，我们不推荐触摸屏设备使用保 护性外盖。

●● 点击触摸屏时请确保手掌干燥且干净。

●● 重新启动设备以清除任何暂时性软件错误。 ●● 确保设备的软件已升级到最新版本。

●● 如果触摸屏受到刮擦或损坏，请将设备交给三星客 服中心。

您的设备冻结或有严重的问题

如果您的设备冻结或当机，您或许需要关闭部分功能 或许重置设备以重新获得功能。如果设备仍然没有响 应且某一应用程序停止不动，请通过任务管理器关闭

该应用程序。如果设备死机和没有响应，紧按住电源 开关键 8-10秒。

如果此问题仍然存在，请执行恢复出厂设定。在应用

程序列表中，选择设定 → 备份并重置 → 恢复出厂设 定 → 重置设备 → 全部删除。

通话掉线

位于信号较弱或接收不良的地方时，网络连接可能会 断开。请移至其他地方后再试。

故障排除

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