Solución de problemas
Cuando enciende el dispositivo o cuando está usándolo, se le solicita que introduzca uno de los siguientes códigos:
Código | Para resolver el problema, intente lo siguiente: | |
Contraseña | Cuando está activada la función de bloqueo de dispositivo, | |
debe introducir la contraseña que definió para el dispositivo. | ||
| ||
| Cuando utiliza el dispositivo por primera vez o cuando | |
PIN | se activa la solicitud del PIN, debe introducir el PIN | |
proporcionado con la tarjeta SIM o USIM. Para desactivar esta | ||
| ||
| función, utilice el menú Bloquear tarjeta SIM. | |
| La tarjeta SIM o USIM está bloqueada, generalmente, como | |
PUK | resultado de haber escrito el PIN incorrectamente varias | |
veces. Debe introducir el código PUK suministrado por el | ||
| ||
| proveedor de servicios. | |
| Al acceder a un menú que requiere el PIN 2, debe introducir | |
PIN 2 | el PIN 2 suministrado con la tarjeta SIM o USIM. Para obtener | |
| detalles, póngase en contacto con el proveedor de servicios. |
El dispositivo muestra el mensaje "Servicio no disponible" o "Error de red"
•Si se encuentra en áreas donde la señal o la recepción son débiles, es posible que pierda la recepción. Desplácese hacia otro lugar y vuelva a intentarlo.
•No puede acceder a ciertas opciones sin una suscripción. Para obtener más información, póngase en contacto con su proveedor de servicios.
La pantalla táctil responde de forma lenta o inadecuada
Si el dispositivo tiene una pantalla táctil que no responde correctamente, intente lo siguiente:
•Retire las cubiertas protectoras de la pantalla táctil. Es posible que las cubiertas protectoras eviten que el dispositivo reconozca las entradas, y no se recomienda el uso de estas cubiertas en dispositivos con pantalla táctil.
•Asegúrese de tener las manos limpias y secas al pulsar la pantalla táctil.
•Reinicie el dispositivo para eliminar cualquier error de software temporal.
•Asegúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente.
•Si la pantalla táctil está rayada o dañada, llévela a un centro de servicio técnico de Samsung.
El dispositivo deja de responder o presenta errores graves
Si el dispositivo deja de responder o queda paralizado, es posible que sea necesario cerrar los programas o restablecer el dispositivo a fin de que vuelva a funcionar. Si el dispositivo responde, pero un programa no lo hace, cierre el programa mediante el Administrador de tareas. Si el dispositivo está paralizado y no responde, mantenga presionado [
] durante 8 a 10 segundos. El dispositivo se reiniciará automáticamente.
Si no se soluciona el problema, restablezca los datos de fábrica. En el modo de
menús, seleccione Ajustes → Privacidad → Restablecer datos de fábrica → Restablecer teléfono → Borrar todo.
