故障排除
触摸屏反应缓慢或无法正常反应
•如果在触摸屏上安装了保护盖或可选配件，触摸屏可能无法正常工作。
•如果在触摸屏幕时佩戴手套、手不干净，或用尖利物体或指尖点击屏幕，触摸 屏可能会发生故障。
•触摸屏在潮湿环境中或接触到水时可能发生故障。
•重新启动设备以清除任何暂时性软件错误。
•确保设备软件已升级到最新版本。
•如果触摸屏受到刮擦或损坏，请访问三星服务中心。
设备死机或出现致命错误
如果设备死机或挂断，可能需要关闭应用程序或关闭设备再重新打开。如果设备死 机和没有响应，同时紧按住电源开关键和下音量键超过 7 秒以重启。
如果还是无法解决问题，请将设备重置至出厂状态。在应用程序屏幕上，点击设定
→备份与重置 → 恢复出厂设定 → 重置设备 → 全部删除。执行恢复出厂设定前， 记住要备份存储在设备中的所有重要数据。
如果问题仍然无法解决，请联系三星服务中心。
电话无法接通
•确保已进入正确的移动网络。
•确保未对拨打的电话号码设置呼叫限制。
•确保未对该呼入电话号码设置呼叫限制。
通话时对方无法听到您的声音
•确保未遮住内置话筒。
•确保话筒靠近您的嘴部。
•如果使用耳机，请确保耳机连接正确。
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