Samsung UE78KU6505UXXE manual Hva er ekstern kundesupport?, Hvordan fungerer ekstern kundesupport?

TV-innstillingene går tapt etter 5 minutter.

•TV-en er i Butikkmodus. Endre Bruksmodus til Hjemmemodus. ( > Innst. > System > Ekspertinnstillinger > Bruksmodus > Hjemmemodus).

Periodisk Wi-Fi

•

•

•

•

Kontroller at TV-en har nettverkstilkobling ( > Innst. > Nettverk > Nettverksstatus). Kontroller at du angir riktig Wi-Fi-passord.

Kontroller avstanden mellom TV-en og modemet/ruteren. Avstanden skal ikke overskride 15,2 m.

Reduser interferensen ved å la være å bruke eller slå av trådløse enheter. Bekreft også at det ikke er noen hindringer mellom TV-en og modemet/ruteren.

(Wi-Fi-styrken kan reduseres av apparater, trådløse telefoner, steinvegger, peiser osv).

Enkel historie Flere historier

Trådløs ruter

Trådløs forsterker

•Ta kontakt med Internett-leverandøren din og be dem tilbakestille nettverkskretsen din for å omregistrere Mac- adressene til ny modem/ruter og TV.

Problemer med videoappen (Youtube osv.)

•Endre DNS til 8.8.8.8. Velg > Innst. > Nettverk > Nettverksstatus > IP-innst. > DNS-innst. > Angi manuelt > DNS- server > angi 8.8.8.8 > OK.

•Tilbakestill ved å velge > Innst. > Kundesupport > Egendiagnose > Tilbakestill Smart Hub.

Hva er ekstern kundesupport?

Samsungs tjeneste for ekstern kundesupport tilbyr direkte brukerstøtte fra en Samsung-tekniker som kan gjøre følgende eksternt:

•Feilsøke TV-en din

•Justere TV-innstillingene for deg

•Utføre en fabrikk-tilbakestilling av TV-en din

•Installere anbefalte fastvareoppdateringer

Hvordan fungerer ekstern kundesupport?

Slik får du en Samsung-tekniker til å utføre service på TV-en din eksternt:

1.Ring Samsungs kontaktsenter og be om ekstern brukerstøtte.

2.Åpne menyen på TV-en din, og gå til Kundesupport-delen.

3.Velg Ekstern styring, og les og godta serviceavtalene. Når skjermbildet for PIN-kode vises, oppgir du PIN-koden din til agenten.

4.Teknikeren får da tilgang til TV-en din.

Norsk - 8