Obtendo Ajuda e Serviços

vReparo de hardware da Lenovo - Se for concluído que o problema foi causado pelo hardware da Lenovo dentro do prazo de garantia, os profissionais da assistência técnica estarão disponíveis para fornecer o nível aplicável de serviço.

vGerenciamento de ECs (Engineering Changes) - Eventualmente, podem ocorrer alterações após a venda de um produto. A Lenovo ou seu revendedor, se autorizado pela Lenovo, fará as ECs necessárias disponíveis que se aplicam ao seu hardware.

Os itens a seguir não são cobertos:

vSubstituição ou utilização de peças não fabricadas para ou pela Lenovo ou peças sem garantia

Nota: Todas as peças com garantia contêm uma identificação de 7 caracteres no formato FRU XXXXXXX

vIdentificação de fontes de problemas de software

vConfiguração do BIOS como parte de uma instalação ou atualização

vAlterações, modificações ou atualização dos controladores de dispositivo

vInstalação e manutenção do NOS (Network Operating Systems)

vInstalação e manutenção de programas aplicativos

Para determinar se o produto de hardware Lenovo está dentro da garantia e quando a garantia expira, vá para http://www.lenovo.com/support e clique em Garantia, em seguida, siga as instruções na tela.

Consulte a garantia de hardware Lenovo para obter uma explicação completa dos termos de garantia da Lenovo. Guarde seu comprovante de compra em um local seguro para obter os serviços de garantia.

Se possível, esteja próximo ao computador ao entrar em contato com o representante da assistência técnica, para que ele possa ajudá-lo a resolver o problema com o computador. Assegure-se de que tenha sido feito o download dos drivers atuais, atualização do sistema, execução dos diagnósticos e registro das informações antes de entrar em contato. Ao ligar para obter assistência técnica, tenha à mão as seguintes informações:

vTipo e modelo da máquina

vNúmero da série do seu computador, monitor e outros componentes ou o seu comprovante de compra.

vDescrição do problema

vO texto exato das mensagens de erro

vInformações de configuração do hardware e do software do seu sistema

Os números de telefones do Centro de Suporte ao Cliente estão localizados na seção Números de Telefones em Todo Mundo deste guia.

38Lenovo 3000 V200 Guia de Serviços e Resolução de Problemas