Solución de problemas
Solución de problemas de vídeo y audio
| Síntoma |
| Acción correctiva |
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Vídeo |
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| Asegúrese de que la cámara no está siendo utilizada por otra aplicación. |
La cámara no aparece en la lista de |
| Reinicie Polycom CMA Desktop. | |
| Vuelva a instalar el dispositivo de vídeo mediante el CD de instalación | ||
selección de dispositivos. |
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| proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie |
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| Polycom CMA Desktop. |
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| Asegúrese de que el cable de la cámara esté bien conectado. |
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| Reinicie Polycom CMA Desktop. |
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| Vuelva a instalar el dispositivo de vídeo mediante el CD de instalación |
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| proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie |
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| Polycom CMA Desktop. |
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| Compruebe la configuración de la cámara. Para ello, haga clic en Menú, |
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| y, a continuación, seleccione Preferencias > Vídeo. |
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| Compruebe los ajustes del servidor de seguridad. Es posible que deba |
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| añadir Polycom CMA Desktop a la lista de excepciones del servidor de |
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| seguridad de Windows. Para ello: |
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| 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio y seleccione |
Los otros usuarios no pueden ver mi |
| Panel de control > Firewall de Windows. | |
| 2. En la pestaña Excepciones, haga clic en Agregar programa. | ||
vídeo. |
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| 3. Vaya a C:\Archivos de programa\Polycom\Polycom CMA |
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| Desktop\Polycom CMA Desktop.exe y haga clic en Abrir. |
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| 4. Vaya a C:\Archivos de programa\Polycom\Polycom CMA |
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| Desktop\CallControl.exe y haga clic en Abrir. |
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| 5. Vaya a C:\Archivos de programa\Polycom\Polycom CMA |
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| Desktop\MediaProcessor.exe y haga clic en Abrir. |
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| 6. Vaya a C:\Archivos de programa\Polycom\Polycom CMA |
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| Desktop\LoggingServer.exe y haga clic en Abrir. |
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| Si utiliza un cortafuegos personal de terceros en el ordenador, es |
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| posible que deba añadir Polycom CMA Desktop a la lista de |
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| excepciones del servidor de seguridad. Consulte la documentación del |
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| servidor de seguridad para obtener más información. |
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| Asegúrese de que la cámara no está siendo utilizada por otra aplicación. |
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| Asegúrese de que el cable de la cámara esté bien conectado. |
La ventana de vista previa del vídeo |
| Reinicie Polycom CMA Desktop. | |
muestra un vídeo azul. |
| Vuelva a instalar el dispositivo de vídeo mediante el CD de instalación | |
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| proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie |
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| Polycom CMA Desktop. |
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| Esto suele suceder en sistemas que tienen configurada la opción de |
La ventana de vista previa de mi vídeo |
| permitir llamadas sin utilizar la cámara. Cuando la cámara no está | |
muestra el logotipo de Polycom CMA |
| disponible, en lugar del vídeo local aparece un logotipo. | |
Desktop. |
| Si ha conectado la cámara con el equipo, asegúrese de que el cable de | |
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| la cámara esté bien conectado. |
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La imagen del vídeo local es granulosa. |
| Para asegurarse de que se envía la mejor calidad de vídeo, lleve a cabo | |
| una de las siguientes acciones: | ||
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