Résolution des problèmes de connectivité

Résolution des problèmes de connectivité

Vous ne vous êtes peut-être pas connecté au bon réseau, ou avez saisi un nom de réseau (SSID) incorrect.

Vérifiez que ces paramètres sont corrects.

Il se peut que vous ayez tapé votre mot de passe sans fil (clé WEP ou phrase passe WPA) de manière incorrecte.

•• Si vous utilisez le chiffrement sur votre réseau, vous devrez saisir une clé. La clé et le mot de passe sont sensibles à la casse. De fait, assurez-vous qu’ils ont été saisis correctement.

•• Si le nom de réseau (SSID) ou le mot de passe sans fil ne sont pas trouvés automatiquement au cours de l’installation et que vous ne les connaissez pas encore, vous pouvez télécharger l’Utilitaire de diagnostique réseau qui peut vous aider à les localiser.

•• L’Utilitaire de diagnostique réseau s’exécute sur les ordinateurs fonctionnant sous Windows XP SP3, Vista ou Windows 7. Votre ordinateur doit être connecté à votre réseau. Pour télécharger l’Utilitaire de diagnostique réseau, consultez le site : www.hp.com/go/wirelessprinting.

Un incident s’est peut-être produit au niveau du routeur.

Essayez de redémarrer l’imprimante et le routeur en désactivant l’alimentation sur chacun d’eux. Puis, rallumez-les.

Votre ordinateur n’est peut-être pas connecté à votre réseau.

Assurez-vous que l’ordinateur est connecté au même réseau que l’appareil HP Photosmart.

Votre ordinateur est peut-être connecté à un réseau privé virtuel (VPN).

Désactivez temporairement le VPN avant de poursuivre l’installation. La connexion à un VPN consiste à être sur un réseau différent. Vous devrez être déconnecté du VPN pour accéder à l’imprimante sur le réseau domestique.

Les communications sont peut-être bloquées par un logiciel de sécurité.

Un logiciel de sécurité (pare-feu, anti-virus, anti-logiciel espion) installé sur votre ordinateur bloque peut-être les communications entre l’imprimante et l’ordinateur. Un Utilitaire de diagnostique HP s’exécute au cours de l’installation et peut identifier les pare-feu installés sur l’imprimante.

Consultez le site : www.hp.com/go/wirelessprinting pour obtenir de l’aide sur les pare-feu. Essayez de déconnecter temporairement vos applications de pare-feu, anti-virus, ou anti-logiciel espion afin de déterminer si vous pouvez terminer l’installation correctement. Vous pouvez réactiver les applications de sécurité une fois l’installation terminée.

Configurez votre pare-feu de sorte qu’il autorise les communications sur le port UDP 427 (Windows).

Après installation du logiciel

Votre imprimante a été correctement installée mais vous rencontrez des problèmes lors de l’impression :

•• Désactivez le routeur, l’imprimante et l’ordinateur. Puis, activez le routeur, l’imprimante et l’ordinateur, dans cet ordre.

•• Si l’arrêt et la remise en marche ne permettent pas de résoudre le problème, exécutez l’Utilitaire de diagnostique réseau (Windows) :

•• Consultez le site : www.hp.com/go/wirelessprinting pour télécharger l’Utilitaire de diagnostique réseau, puis exécutez-le.

HP Premium - C310a manual Résolution des problèmes de connectivité, Après installation du logiciel