Samsung UE50KU6020WXXN What is Remote Support?, How does Remote Support work?, Intermittent Wi-Fi

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The TV settings are lost after 5 minutes.

The TV is in the Retail Mode. Change the Usage Mode to Home Mode. ( > Settings > System > Expert Settings > Usage Mode > Home Mode).

Intermittent Wi-Fi

Make sure the TV has a network connection ( > Settings > Network > Network Status). Make sure the Wifi password is entered correctly.

Check the distance between the TV and the Modem/Router. The distance should not exceed 15.2 m.

Reduce interference by not using or turning off wireless devices. Also, verify that there are no obstacles between the TV and the Modem/Router.

(The Wi-Fi strength can be decreased by appliances, cordless phones, stone walls/fireplaces, etc.)

 

 

Single story

 

 

 

 

Multi story

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Wireless router

Wireless repeater

Contact your ISP and ask them to reset your network circuit to re-register the Mac addresses of your new Modem/Router and the TV.

Video App problems (Youtube etc)

Change the DNS to 8.8.8.8. Select > Settings > Network > Network Status > IP Settings > DNS setting > Enter manually > DNS Server > enter 8.8.8.8 > OK

Reset by selecting > Settings > Support > Self Diagnosis > Reset Smart Hub.

What is Remote Support?

Samsung Remote Support service offers you one-on-one support with a Samsung Technician who can remotely:

Diagnose your TV

Adjust the TV settings for you

Perform a factory reset on your TV

Install recommended firmware updates

How does Remote Support work?

You can easily have a Samsung Tech service your TV remotely:

1.Call the Samsung Contact Centre and ask for remote support.

2.Open the menu on your TV and go to the Support section.

3.Select Remote Management, then read and agree to the service agreements. When the PIN screen appears, provide the PIN number to the agent.

4.The agent will then access your TV.

English - 8

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Contents Series Risk of Electric Shock do not Open Whats in the Box? Using the TV Controller Connecting to a NetworkNetwork Connection Wireless Network Connection WiredRemote Control Installing batteries into the remote controlE-Manual Initial setupUsing the buttons in the e-Manual Troubleshooting and Maintenance TroubleshootingRemote control does not work TV won’t turn onWhat is Remote Support? TV settings are lost after 5 minutesIntermittent Wi-Fi Video App problems Youtube etcCaring for the TV Eco Sensor and screen brightnessStill image warning Mounting the TV on a wall TV InstallationVesa wall mount kit notes and specifications Providing proper ventilation for your TV Preventing the TV from falling Safety Precaution Securing the TV to the wallAttaching the TV to the Stand Specifications and Other Information SpecificationsDecreasing power consumption LicencesRecommendation EU Only Avertissement ! Consignes de sécurité importantes Contenu de la boîte Utilisation du contrôleur du téléviseur Connexion à un réseauConnexion réseau Sans fil Connexion réseau CâbleLa télécommande Mise en place des piles dans la télécommandeUtilisation des boutons du manuel électronique Configuration initialeManual Résolution des problèmes et entretien Résolution des problèmesLa télécommande ne fonctionne pas Le téléviseur ne sallume pasConnexion Wi-Fi instable Quest-ce que lassistance à distance ?Comment lassistance à distance fonctionne-t-elle ? Les réglages du téléviseur sont perdus après 5 minutesEntretien du téléviseur Capteur Eco et luminosité de lécranAvertissement relatif aux images fixes Kit de montage mural Vesa Remarques et spécifications Installation du téléviseurFixation du téléviseur à un mur Ventilation adaptée de votre téléviseur Conseils pour éviter toute chute du téléviseur Fixation du téléviseur sur le soclePrécautions de sécurité fixation du téléviseur au mur Spécifications et informations supplémentaires SpécificationsRéduction de la consommation dénergie Recommandation UE uniquement Achtung! Wichtige Sicherheitshinweise Lieferumfang Verwenden des TV-Controllers Verbinden mit einem NetzwerkNetzwerkverbindung Drahtlos Netzwerkverbindung KabelDie Fernbedienung Einsetzen der Batterien in die FernbedienungVerwenden der Tasten im e-Manual Das e-ManualAnfangseinstellung Fehlerbehebung und Wartung FehlerbehebungDer Fernseher kann nicht eingeschaltet werden Die Fernbedienung funktioniert nichtWi-Fi-Aussetzer Probleme mit Video Apps Youtube uswWas ist Fernunterstützung? Wie funktioniert Remote Support?Pflegen des Fernsehgeräts Öko-Sensor und BildschirmhelligkeitWarnung bei Standbildern Hinweise und Spezifikationen zur VESA-Wandhalterung Installation des FernsehgerätsMontieren des Geräts an der Wand Ausreichende Belüftung Ihres Geräts Verwenden des Kippschutzes Befestigen des Fernsehgeräts am StandfußSicherheitshinweis Befestigen des Geräts an der Wand Technische Daten und weitere Informationen Technische DatenLizenzen Verringern des StromverbrauchsEmpfehlung Nur EU Waarschuwing! Belangrijke veiligheidsvoorschriften Inhoud van de verpakking Gebruiksaanwijzing Component/AV in-adapterDe controller van de tv gebruiken Verbinden met een netwerkNetwerkverbinding Draadloos Netwerkverbinding BekabeldDe afstandsbediening Batterijen in de afstandsbediening plaatsenGebruik van de toetsen in het e-Manual De e-ManualEerste instelling Problemen oplossen en onderhoud Problemen oplossenDe tv kan niet worden ingeschakeld De afstandsbediening werkt nietWi-Fi valt af en toe weg Problemen met video-apps Youtube enzWat is Remote Support? Hoe werkt Remote Support externe ondersteuning?De televisie verzorgen Eco-sensor en helderheid van het schermWaarschuwing over stilstaand beeld Notities en specificaties voor de wandmontageset Vesa Installatie van de televisieDe televisie aan de wand monteren Zorgen voor geschikte ventilatie voor uw tv Voorkomen dat de televisie omvalt De televisie op de voet bevestigenVeiligheidsmaatregelen De tv vastzetten aan de wand Technische gegevens en overige informatie Technische gegevensLicenties Het verlagen van het energieverbruikAanbeveling alleen EU This page is intentionally Left blank This page is intentionally Left blank Contact Samsung World Wide
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