Alcatel HERO manual Resolução de problemas

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Antes de entrar em contacto com o serviço pós-venda, aconselhamos que leia as seguintes recomendações:

•Para um funcionamento ideal, aconselha-se a recarregar a bateria

completamente ( ).

•Evite memorizar um grande número de dados na memória do telemóvel, pois o seu desempenho poderá ficar diminuído.

•Utilize a Reposição dos dados de fábrica e a ferramenta de atualização para efetuar a formatação do telefone ou a atualização do software do mesmo (para repor os dados de fábrica, mantenha premida a tecla Power e a tecla Aumentar volume em simultâneo). TODOS os dados do utilizador do telemóvel: contactos, fotografias, mensagens, ficheiros e aplicações transferidas serão perdidos definitivamente. Aconselhamos vivamente que efetue uma cópia de segurança completa dos dados e perfil do telemóvel através do ONE TOUCH Center antes de realizar a formatação ou atualização do mesmo.

e efetue as seguintes verificações:

O meu telemóvel está inerte ou não liga

•Se não conseguir ligar o telefone, carregue-o durante pelo menos 20 minutos para garantir que obtém o mínimo de carga da bateria necessário e tente ligar o telefone novamente.

•Se o telefone entrar num ciclo durante a animação de ativação/ desativação e não for possível aceder à interface de utilizador, prima sem soltar a tecla Diminuir volume para aceder ao Modo de segurança. Isto elimina quaisquer problemas de arranque do SO provocados por aplicações de terceiros.

•Se nenhum dos métodos for eficaz, reponha o telefone utilizando a tecla Power e a tecla Aumentar volume em simultâneo.

O meu telemóvel está inerte há vários minutos

•Reinicie o telemóvel premindo sem soltar a tecla Power.

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O meu telemóvel desliga-se sozinho

•Verifique se o teclado está bloqueado quando não está a utilizar o telemóvel e certifique-se de que não prime a tecla Power por engano e desbloqueia o teclado.

•Verifique o nível de carga da bateria.

O meu telemóvel não recarrega corretamente

•Certifique-se de que a bateria não está completamente descarregada; se a bateria esteve descarregada durante um longo período, o indicador de carga da bateria poderá demorar cerca de 20 minutos a ser apresentado no ecrã.

•Certifique-se de que o carregamento é efetuado em condições normais (0 °C a +40 °C).

•No estrangeiro, verifique se as tomadas de corrente são compatíveis.

O meu telemóvel não consegue ligar-se a uma rede ou a mensagem "Sem serviço" é apresentada

•Tente ligar de outro local.

•Verifique a cobertura de rede com o seu operador.

•Verifique a validade do seu cartão SIM junto do seu operador.

•Tente selecionar manualmente a(s) rede(s) disponível(is) (consulte “11.1.7 Redes móveis”)

•Tente ligar mais tarde, a rede pode estar sobrecarregada.

O meu telemóvel não liga à Internet

•Verifique se o número IMEI (digite *#06#) é igual ao impresso no seu cartão de garantia ou caixa.

•Certifique-se de que o serviço de acesso à Internet do seu cartão SIM está disponível.

•Verifique as definições de ligação à Internet do seu telemóvel.

•Certifique-se de que se encontra num local com cobertura de rede.

•Tente ligar mais tarde ou noutro local.

Cartão SIM inválido

•Certifique-se de que o cartão SIM foi inserido corretamente (consulte "Inserir ou retirar o cartão SIM").

•Certifique-se de que o chip do cartão SIM não se encontra danificado ou riscado.

•Certifique-se de que o serviço do seu cartão SIM está disponível.

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