HP 6815, 6812 Solucionar problemas de fax, Não é possível enviar, mas é possível receber faxes

Solucionar problemas de fax

Se você ainda tiver problemas ao utilizar o fax após a conclusão bem-sucedida do teste de fax na página 29, siga as etapas abaixo:

Não é possível enviar, mas é possível receber faxes

1.Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de que a impressora está funcionando corretamente.

2.Verifique as conexões físicas de fax.

3.Verifique se outros dispositivos de fax conseguem fazer o envio para o mesmo número de telefone. O dispositivo de fax destinatário pode ter bloqueado seu número de telefone ou pode estar tendo problemas técnicos.

4.Se o problema persistir, imprima o Relatório de Erros de Fax e o Log de Fax (e se disponível, o relatório de ID do chamador e o relatório de faxes indesejados), depois entre em contato com a HP para obter mais ajuda.

Não é possível receber, mas é possível enviar faxes

1.Verifique as configurações de fax da impressora.

2.Verifique as conexões físicas de fax.

3.Verifique se outros dispositivos conectados à mesma linha telefônica estão recebendo faxes. A linha telefônica pode estar com falha ou o dispositivo de fax remetente pode estar com problemas de envio de fax. Também é possível verificar se o número de telefone do remetente está bloqueado.

4.Verifique o problema com o remetente. Se o problema persistir, imprima o Relatório de Erros de Fax e o Log de Fax (e se disponível, o relatório de ID do chamador e o relatório de faxes indesejados), depois entre em contato com a HP para obter mais ajuda.

Não é possível enviar nem receber faxes

1.Faça uma cópia ou digitalização para ter certeza de que a impressora está funcionando corretamente.

2.Verifique as conexões físicas de fax.

3.Verifique as configurações de fax da impressora.

4.Verifique se outros dispositivos conectados a essa linha telefônica estão enviando ou recebendo faxes. Pode haver algum problema com a linha telefônica.

5.Redefina a impressora desligando-a e, se possível, desligando a chave principal da fonte de alimentação. Aguarde alguns segundos antes de reativar a alimentação. Tente enviar ou receber algum fax na impressora.

6.Se o problema persistir, imprima o Relatório de Erros de Fax e o Log de Fax (e se disponível, o relatório de ID do chamador e o relatório de faxes indesejados), depois entre em contato com a HP para obter mais ajuda.

Se você assina algum serviço de correio de voz na mesma linha telefônica usada para o fax, você terá que receber os faxes manualmente.

Verifique as configurações de fax da impressora

•• O recurso de Atendimento Automático é ativado para que a impressora receba os faxes automaticamente.

•• Se você assinou um serviço de correio de voz da companhia telefônica ou prestadora de serviços, certifique-se de que Toques para Atender na impressora seja maior do que os da secretária eletrônica do telefone. A impressora monitorará a linha e decidirá se determinada chamada recebida é uma chamada telefônica comum ou uma chamada de fax. Caso seja uma chamada de fax, a impressora iniciará a conexão de fax automaticamente. Caso contrário, você terá de receber o fax manualmente tocando em Fax.

•• Se estiverem atribuídos múltiplos números de telefone à mesma linha telefônica física, e se a linha for compartilhada por diversos dispositivos, certifique-se de que a impressora está definida com a configuração de toque diferenciado correta para receber faxes.

Verificar as conexões físicas de fax

•• Conecte o cabo telefônico na porta identificada por 1-LINEna traseira da impressora e na tomada telefônica da parede. Conecte também um cabo telefônico na porta identificada por 2-EXTna traseira da impressora até a extensão telefônica. Na extensão telefônica, ligue para o número que não pôde receber os faxes.

Se você estava tentando enviar faxes para um número

externo, certifique-se de incluir os números ou códigos de acesso requeridos antes de inserir o número. Também pode ser necessário adicionar uma pausa no número, para evitar que a impressora disque muito rápido; para adicionar uma pausa, toque * várias vezes até que um traço (-) seja exibido no visor.

•• Se não for possível fazer nenhuma chamada externa porque nenhum tom de discagem é detectado ou há ruídos na linha, tente usar outro cabo telefônico no lugar daquele conectado

àporta telefônica 1-LINE ou coloque a impressora em outro local que tenha uma linha telefônica separada (se possível) e veja se ocorrem problemas similares.

•• Se você estiver em um ambiente telefônico digital (como o FoIP, fax over VoIP) reduza a velocidade do fax e desligue o Modulação de Código de Erro (ECM) no painel de controle da impressora. Caso seja necessário, entre em contato com a companhia telefônica para descobrir se há problemas com a linha telefônica ou para saber mais sobre os recursos da rede telefônica.

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