Apéndice
La pantalla táctil responde de forma lenta o inadecuada
•Si coloca un protector de pantalla o accesorios opcionales en la pantalla táctil, es posible que esta no funcione correctamente.
•Si usa guantes o no tiene las manos limpias al pulsar la pantalla táctil, o si la pulsa con objetos puntiagudos, puede que no funcione correctamente.
•Es posible que esta no funcione correctamente en ambientes húmedos o si se moja.
•Reinicie el dispositivo para eliminar cualquier error de software temporal.
•Asegúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente.
•Si la pantalla táctil está rayada o dañada, acuda a un centro de asistencia de Samsung.
El dispositivo deja de responder o presenta un error grave
Pruebe las siguientes soluciones. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Servicio de Atención Técnica (SAT) de Samsung.
Reiniciar el dispositivo
Si el dispositivo se congela o se cuelga, es posible que deba cerrar las aplicaciones o apagar el dispositivo y volver a encenderlo.
Forzar el reinicio
Si el dispositivo se bloquea y no responde, mantenga pulsados el botón Encendido y el botón Bajar volumen simultáneamente durante más de 7 segundos para reiniciarlo.
Restablecer el dispositivo
Si los métodos anteriores no resuelven el problema, restablezca los valores de fábrica.
Abra la aplicación Ajustes y pulse Administración general →Restablecer →Restablecer valores de fábrica →RESTABLECER →ELIMINAR TODO. Antes de restablecer los datos de fábrica, recuerde realizar copias de seguridad de todos los datos importantes almacenados en el dispositivo.
Si tenía registrada una cuenta de Google en el dispositivo, deberá iniciar sesión en la misma cuenta después de restablecerlo.
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