Solución de problemas
Su dispositivo muestra un error de red o servicio
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Si se encuentra en áreas donde la señal o la recepción son débiles, es posible que pierda la recepción. Desplácese hacia otro lugar y vuelva a intentarlo.
No puede acceder a ciertas opciones sin una suscripción. Para obtener más información, póngase en contacto con su proveedor de servicios.
Si el dispositivo tiene una pantalla táctil que no responde correctamente, intente lo siguiente:
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Retire las cubiertas protectoras de la pantalla táctil. Es posible que las cubiertas protectoras eviten que el dispositivo reconozca las entradas, y no se recomienda el uso de estas cubiertas en dispositivos con pantalla táctil.
Asegúrese de tener las manos limpias y secas al pulsar la pantalla táctil.Reinicie el dispositivo para eliminar cualquier error de software temporal.Asegúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente.
Si la pantalla táctil está rayada o dañada, llévela a un centro de servicio técnico de Samsung.
El dispositivo deja de responder o presenta errores graves
Si el dispositivo deja de responder o queda paralizado, esposible que sea necesario cerrar los programas o restablecer eldispositivo a fin de que vuelva a funcionar. Si el dispositivo estáparalizado y no responde, mantenga presionado [
] durante 8 a 10 segundos y luego suéltela. El dispositivo se reiniciará automáticamente.
Si esto no resuelve el problema, restablezca los datos de fábrica. Abra la lista de aplicaciones y seleccione Ajustes → Privacidad → Restablecer datos de fábrica → Restablecer el dispositivo → Borrar todo.
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