Uma tela inteiramente azul aparece

E X A M I N E O C O M P U T A D O R P A R A V E R S E C O N T É M A L G U M S P Y W A R E

Um programa foi criado para uma versão anterior do sistema operacional

E X E C U T A R O A S S I S T E N T E D E C O M P A T I B I L I D A D E D E P R O G R A M A — Ele configura o programa para funcionar

em um ambiente semelhante a ambientes não-Windows XP.

1Clique em Iniciar→ Todos os programas→ Acessórios→ Assistente de compatibilidade de programa→ Avançar.

2Siga as instruções descritas na tela.

Uma tela inteiramente azul aparece

D E S L I G U E O C O M P U T A D O R — Se você não conseguir obter resposta pressionando uma tecla ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante, pelo menos, 8 a 10 segundos até desligar o computador. Em seguida, reinicie o computador.

Outros problemas de software

C O N S U L T E A D O C U M E N T A Ç Ã O D O S O F T W A R E O U E N T R E E M C O N T A T O C O M O F A B R I C A N T E D O P R O D U T O P A R A O B T E R I N F O R M A Ç Õ E S S O B R E A S O L U Ç Ã O D E P R O B L E M A S —

•Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.

•Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos de hardware necessários para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações.

•Verifique se o programa foi instalado e configurado adequadamente.

•Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.

•Se necessário, desinstale e, em seguida, reinstale o programa.

F A Ç A U M A C Ó P I A D E B A C K U P D O S A R Q U I V O S I M E D I A T A M E N T E .

U T I L I Z E U M P R O G R A M A D E B U S C A D E V Í R U S P A R A V E R I F I C A R O D I S C O R Í G I D O , O S D I S Q U E T E S O U O S C D S .

S A L V E E F E C H E O S A R Q U I V O S A B E R T O S , B E M C O M O O S P R O G R A M A S Q U E T A M B É M E S T I V E R E M A B E R T O S E D E S L I G U E O C O M P U T A D O R A T R A V É S D O M E N U Iniciar.

— Se o seu computador estiver lento, se aparecer freqüentes anúncios em janelas pop-up ou se você tiver problemas para se conectar à Internet, o seu computador pode estar infectado com um spyware (software de espionagem). Use um programa antivírus que inclua proteção contra spyware (talvez seja necessário fazer um upgrade) para verificar

o computador e remover o spyware. Para obter mais informações, visite o site support.dell.com (em inglês) e procure a palavra-chave spyware.

E X E C U T E O D E L L D I A G N O S T I C S — Consulte "Dell Diagnostics" na página 64. Se todos os testes forem bem-sucedidos, a condição de erro estará relacionada a um problema de software.

Dell Diagnostics

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto.

Guia de Referência Rápida