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Otros problemas con el software
C O M P R U E B E L A D O C U M E N T A C I Ó N D E L S O F T W A R E O P Ó N G A S E E N C O N T A C T O C O N E L F A B R I C A N T E D E S O F T W A R E P A R A O B T E N E R I N F O R M A C I Ó N S O B R E L A S O L U C I Ó N D E P R O B L E M A S —
•Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en la computadora.
•Asegúrese de que la computadora cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software para obtener más información.
•Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.
•Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.
•Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.
H A G A C O P I A S D E S E G U R I D A D D E S U S A R C H I V O S I N M E D I A T A M E N T E
U T I L I C E U N P R O G R A M A D E D E T E C C I Ó N D E V I R U S P A R A C O M P R O B A R E L D I S C O D U R O , L O S D I S Q U E T E S O L O S CD
G U A R D E Y C I E R R E C U A L Q U I E R A R C H I V O O P R O G R A M A Q U E E S T É A B I E R T O Y A P A G U E L A C O M P U T A D O R A A T R A V É S D E L M E N Ú
C O M P R U E B E S I L A C O M P U T A D O R A T I E N E S O F T W A R E E S P Í A — Si la computadora tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que la computadora esté infectada con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar la computadora y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque la palabra clave software espía.
E JECUTE D ELL D IAGNOSTICS — Si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente, la condición de error estará relacionada con un problema del software.
Ejecución de los Dell Diagnostics
PRECAUCIÓN: Antes de realizar los siguientes procedimientos, consulte las instrucciones de seguridad que se encuentran en la Guía de información del producto.
Cuándo utilizar los Dell Diagnostics
Si tiene algún problema con la computadora, realice las comprobaciones que se indican en la sección “Solución de problemas” (consulte la Guía del usuario en línea) y ejecute Dell Diagnostics antes de ponerse en contacto con Dell para obtener asistencia técnica.
AVISO: Los Dell Diagnostics sólo funcionan en las computadoras Dell™.
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Guía de referencia rápida