Gepetto_RG.book 10 ページ ２００３年７月３０日 水曜日 午前１０時０分
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hp サポート
サポート プロセス
プリンタのトラブルを解決するには、以下の 手順に従います。
1.コンピュータで『ユーザーズ ガイド』を 参照します (5 ページを参照 )。
2.www.hp.com/support にアクセスして、以 下のことを行います。
•ソフトウェア アップデートを確認する。
•オンライン サポート ページにアクセ スする。
•質問を電子メールで HP に送信する。
3.HP サポートに電話で連絡します。
利用できるサポート オプションは、製品、 国 / 地域、および言語によって異なります。
電話による hp サポート
無料電話サポート期間
1年間有効の無料電話サポートは、北米、ア ジア太平洋、ラテン アメリカ ( メキシコ含 む ) の各国で利用できます。東ヨーロッパ、 中東、アフリカ各国での無料電話サポートの 期間については、www.hp.com/support を参 照してください。
サポート電話番号については、このガイドの 表紙裏の情報を参照してください。
無料電話サポート期間中でも、規定の通話料 金がかかります。
電話でのご連絡
HP サポートにお電話する際には、コンピュー タとプリンタをお手元に用意してください。 また、以下の情報を事前に用意してくださ い。
•プリンタの型番 ( プリンタ前面のラベル に記載 )
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•プリンタのシリアル番号 ( プリンタ底面 に記載 )
•コンピュータのオペレーティング シス テム
•プリンタ ドライバのバージョン
•問 題 が 起 こ っ た 際 に 表 示 さ れ た メ ッ セージ
•次の質問に対する答え
•この問題が以前にも起こったことがあ りますか？問題をもう一度再現できま すか？
•この問題が起こった頃に、新しいハー ドウェア、またはソフトウェアをコン ピュータに加えましたか？
無料電話サポート期間終了後のサポート
無料電話サポート期間終了後は、追加費用を 支払うことで HP のサポートを利用できま す。サポートのオプションについては、HP 取扱店または在住国 / 地域のサポート電話 番号にご連絡ください。