Solución de problemas básicos
Si no puede imprimir:
1.Compruebe que los cables estén bien conectados.
2.Compruebe que la impresora esté encendida. El botón Encender estará encendido con luz blanca.
3.Compruebe el estado de conexión inalámbrica para asegurarse de que la impresora esté conectada a una red.
•• La luz azul indica que se ha establecido la conexión inalámbrica y que se puede imprimir.
•• Una luz con parpadeo lento indica que la función inalámbrica está encendida, pero que la impresora no está conectada a una red. Asegúrese de que la impresora esté dentro del rango de la señal inalámbrica.
•• Una luz con parpadeo rápido indica error en la conexión inalámbrica. Consulte el mensaje en la pantalla de la impresora.
•• Si la conexión inalámbrica está apagada, la luz de conexión inalámbrica estará apagada.
Visite el sitio web Herramientas de Diagnóstico HP en www.hp.com/go/tools para descargar de forma gratuita aplicaciones (herramientas) que puede usar para solucionar problemas comunes de la impresora.
Windows
Compruebe que la impresora esté definida como dispositivo de impresión predeterminado:
•• Windows 8: Señale o toque la esquina derecha superior de la pantalla para abrir la barra Accesos, haga clic en el icono Ajustes, haga clic o toque el Panel de control y luego haga clic o toque Ver dispositivos e impresoras.
•• Windows 7: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Dispositivos e impresoras.
•• Windows Vista: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, después en Panel de control y, a continuación, haga clic en Impresora.
•• Windows XP: En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio, después en Panel de control y, a continuación, haga clic en Impresoras y faxes.
Compruebe que junto a la impresora hay una marca de verificación dentro de un círculo negro. Si la impresora no está seleccionada como predeterminada, haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora y elija Establecer como impresora predeterminada en el menú.
Si utiliza un cable USB y sigue sin poder imprimir o la instalación del software falla:
1.Extraiga el CD de la unidad de CD/DVD y, a continuación, desconecte el cable USB del equipo.
2.Reinicie el ordenador.
3.Inserte el CD del software de la impresora en la unidad de CD/DVD y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para instalar el software de la impresora.
No conecte el cable USB hasta que se le indique.
4.Una vez haya acabado la instalación, reinicie el equipo.
Si utiliza la conexión inalámbrica y sigue sin poder imprimir:
Vaya a la sección de Redes en la página siguiente para obtener más información.
Reconocimientos
Windows XP, Windows Vista, Windows 7 y Windows 8 son marcas comerciales registradas en EE. UU. de Microsoft Corporation.
Mac
Compruebe la cola de impresión:
1.En Preferencias del sistema, haga clic en Impresión y Escaneo (Impresión y Fax en OS X v10.6).
2.Haga clic en Abrir cola de impresión.
3.Haga clic sobre un trabajo de impresión para seleccionarlo.
4.Utilice los botones siguientes para administrar el trabajo de impresión:
•• Eliminar: cancela el trabajo de impresión seleccionado.
•• Reanudar: continúa un trabajo de impresión que se ha detenido.
5.Si ha hecho algún cambio, intente volver a imprimir.
Reiniciar y restablecer:
1.Reinicie el ordenador.
2.Restablezca la impresora.
a.Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación.
b.Espere un minuto, vuelva a conectar el cable y encienda la impresora.
Restablecer el sistema de impresión:
1.En Preferencias del sistema, haga clic en Impresión y Escaneo (Impresión y Fax en OS X v10.6).
2.Mantenga pulsada la tecla Control mientras hace clic en la lista de la izquierda y luego seleccione Restablecer sistema de impresión.
3.Añada la impresora que desea utilizar.
Desinstalar el software:
1.Si la impresora está conectada al equipo a través de USB, desconecte la impresora del equipo.
2.Abra la carpeta
3.Haga doble clic en Desinstalador de HP y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Español
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