Dépannage dimpression réseau | HP 7510 - C311a, 7515

Dépannage d'impression réseau

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Astuces de connexion et de sécurité

Déterminez si les erreurs suivantes se sont produites et, le cas échéant, tentez de les résoudre :

•• Votre ordinateur n'est peut-être pas connecté à votre réseau. Assurez-vous que l'ordinateur est connecté au même réseau que l'appareil HP Photosmart. Si vous vous connectez via une liaison sans fil, par exemple, il se peut que votre ordinateur ou votre imprimante se soit connecté(e) par erreur à un réseau avoisinant.

•• Votre ordinateur est peut-être connecté à un réseau privé virtuel (VPN). Désactivez temporairement le VPN avant de poursuivre

l'installation. Être connecté à un VPN revient à être sur un autre réseau ; vous devez déconnecter le VPN pour accéder au produit sur le réseau domestique.

•• Le logiciel de sécurité peut être à l'origine de problèmes. Le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur est conçu pour protéger votre ordinateur contre les menaces extérieures à votre réseau domestique. Une suite logicielle de sécurité peut contenir différents types de logiciel tels qu'un antivirus, un logiciel antivirus, un pare-feu et des applications de protection des enfants. Les pare-feu peuvent bloquer les communications entre les périphériques connectés au réseau domestique et peuvent être à l'origine de problèmes lorsque vous utilisez des périphériques tels que des scanners et des imprimantes réseau.

Les problèmes rencontrés sont les suivants :

-- L'imprimante est introuvable sur le réseau lors de l'installation du logiciel d'imprimante. -- Soudain, vous ne pouvez plus imprimer même si vous pouviez la veille.

-- L'imprimante apparaît hors ligne sous Imprimantes et télecopieurs (Windows XP) , Périphériques et imprimantes (Windows 7), ou Imprimantes et fax (Mac).

-- Si vous disposez d'une imprimante Tout-en-un, certaines fonctionnalités peuvent être utilisées telles que l'impression et d'autres ne peuvent pas être utilisées telles que la numérisation.

Une technique de dépannage rapide consiste à désactiver votre pare-feu pour voir si le problème est résolu. Vous trouverez ci-dessous quelques directives fondamentales pour utiliser des logiciels de sécurité :

-- Si votre pare-feu présente un paramètre nommé zone de confiance, utilisez-le lorsque votre ordinateur est connecté à votre réseau domestique.

-- Votre pare-feu doit être à jour. De nombreux fournisseurs de logiciels de sécurité proposent des mises à jour qui corrigent les problèmes connus.

-- Si le paramètre Ne pas afficher les messages d'avertissement de votre pare-feu est activé, vous devez le désactiver. Lorsque vous installez le logiciel HP et utilisez l'imprimante HP, il est probable que des messages d'avertissement s'affichent sur votre pare-feu. Vous devez autoriser tout logiciel HP à l'origine d'un avertissement. Le message d'avertissement propose des options permettant d'autoriser, de permettre ou de débloquer. De même, si l'avertissement propose de se rappeler de cette action ou de créer une règle pour cette sélection, assurez-vous de sélectionner cette option. C'est ainsi que le pare-feu sait ce qui est fiable sur votre réseau domestique.

Sources d'informations supplémentaires

Toutes les autres informations relatives au produit figurent dans l'Aide électronique et le fichier Lisez-moi.

Remarque : Si vous n'avez pas installé l'Aide électronique avec le logiciel de l'appareil HP Photosmart, vous pouvez installer l'Aide électronique à partir du CD du logiciel ou du site Web d'assistance technique. Pour installer l'Aide à partir du CD du logiciel

de l'appareil HP Photosmart, insérez le CD, puis démarrez l'installation du logiciel. Pour installer l'Aide à partir du site Web d'assistance technique, téléchargez le logiciel “Logiciels complets et Pilotes” depuis le site Web d'assistance technique HP www.hp.com/support. Sur l'écran des logiciels recommandés, sélectionnez l'option Aide de HP Photosmart série 7510 sous Windows, ou l'option Logiciel recommandé par HP sous Mac.

Découvrez les possibilités de l'imprimante, les fonctionnalités, le dépannage, les notices, les informations concernant l'environnement, les informations légales, l'assistance technique depuis l'Aide électronique. Le fichier Lisez-moi contient des informations permettant de contacter l'assistance HP et décrit la configuration requise pour le système d'exploitation, ainsi que les mises à jour les plus récentes des informations sur votre produit.

L'Aide électronique doit être installée pour visualiser le texte de l'Avis réglementaire pour l'Union Européenne et les informations de conformité. A partir de l'Aide électronique, cliquez Informations techniques > Avis réglementaires > Avis réglementaire pour l'Union Européenne. La déclaration de conformité pour ce produit est disponible à l'adresse Web suivante : www.hp.eu/certificates.

Windows

Pour localiser l'Aide électronique après son installation :

Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > HP > HP Photosmart série 7510 > Aide.

Recherche du fichier Lisez-Moi

Insérez le CD du logiciel, ouvrez-le sur votre Bureau, double- cliquez sur le fichier ReadMe.chm situé dans à la racine du CD du logiciel, puis sélectionnez le fichier Lisezmoi dans votre langue.

Mac

Pour localiser l'Aide électronique après son installation : Cliquez sur Aide > Aide sur le Mac. Dans le Visionneur

d'aide, sélectionnez l'aide de votre produit HP à partir du menu déroulant.