Informatie per fax
Als u beschikt over een toontelefoon en bovendien de mogelijkheid hebt om
faxen te ontvangen, kunt u in de V.S.en Canada ook per fax marketing- en
technische informatie ontvangen over velerlei onderwerpen, zoals hardware,
besturingssystemen en LAN’s.
U kunt het IBM Automated Fax System 24 uur per dag, 7 dagen per week bel-
len. Volgde aanwijzingen op het bandje en de aangevraagde informatie wordt
u per fax doorgestuurd. In de V.S.en Canada belt u 1-800-426-3395 om toe-
gang te krijgen tot het IBM Automated Fax System.
IBM bellen
Als er een probleem is en u hebt geprobeerd het zelf op te lossen, maar u
blijkt hulp nodig te hebben, dan kunt u tijdens de garantieperiode voor telefo-
nische ondersteuning en informatie terecht bij het PC HelpCenter van IBM.
De volgende services zijn beschikbaar gedurende de garantieperiode:
vProbleembepaling - Speciaal opgeleid personeel staat tot uw beschikking
om u te helpen vast te stellen of er sprake is van een hardwareprobleem en
zo ja, wat er gedaan moet worden.
vReparatie van IBM-hardware - Als er is vastgesteld dat het probleemeen
hardwareprobleem is van een IBM-product dat onder de garantie valt, staat
ons personeel klaar om u te helpen met reparatie of onderhoud.
vWijzigingen in het ontwerp - Een heel enkele keer komt het voor dat er,na
de verkoop, wijzigingen in een product moeten worden aangebracht. IBM
of uw IBM-dealer zal dergelijke technische wijzigingen meestal in uw hard-
ware aanbrengen.
De volgende items vallen niet onder de garantie:
vVervangingof gebruik van onderdelen die niet van IBM zijn of die buiten
de IBM-garantie vallen.
Opmerking: Alle onderdelen onder garantie hebben een uit zeven tekens
bestaande identificatiecode met de indeling IBM FRU
XXXXXXX.
vOpsporing van de oorzaak van softwareproblemen
vConfiguratie van het BIOS als onderdeel van een installatie of upgrade
vWijzigingen, modificaties en upgrades van stuurprogramma’s
vInstallatie en onderhoud van netwerkbesturingssystemen
vInstallatie en onderhoud van toepassingsprogramma’s
Hulp en service aanvragen
Hoofdstuk3. Hulp en service aanvragen 41