ons personeel klaar om u te helpen met reparatie of onderhoud, hetzij op
locatie (″on-site″), hetzij in een IBM servicecentrum (naar keuze van IBM).
vWijzigingen in het ontwerp - Een heel enkele keer komt het voor dat er,
nadat een product al door IBM is verzonden, wijzigingen in dat product
moeten worden aangebracht. In dergelijke gevallen stelt IBM Engineering
Changes (EC’s) beschikbaar.
De volgende items vallen niet onder de garantie:
vVervangingof gebruik van onderdelen die niet van IBM zijn. Alle onderde-
len van IBM hebben een uit zeven tekens bestaande identificatiecode met
de indeling IBM FRU XXXXXXX.
vOpsporing van de oorzaak van problemen met niet-IBM-software.
vInstallatie van onderdelen die door de klant moeten worden vervangen
(customer replaceable units, CRU’s).
vInstallatie en configuratie van machinecode of gelicentieerde interne code
(LIC) die is aangemerkt als te installeren door de klant.
Indien u uw machine niet bij IBM registreert, kan u voor het verkrijgen van
garantieservice worden gevraagd uw aankoopbewijs te tonen.
Voordat u IBM belt
Veelproblemen kunt u zelf oplossen, zonder hulp van buitenaf. Volg de pro-
cedures voor probleemoplossing van IBM in de online Help en de publicaties
bij uw computer en software.
Bij de meeste computers, besturingssystemen en toepassingsprogramma’s
wordt informatie geleverd over probleemoplossing en de betekenis van fout-
codes en -berichten. In de documentatie bij uw computer vindt u tegens een
beschrijving van de diagnosetests die u kunt uitvoeren.
Als u vermoedt dat er een softwareprobleem is, raadpleeg dan de documenta-
tie van het besturingssysteem of toepassingsprogramma in kwestie.
IBM bellen
Zorg dat u de volgende informatie bij de hand hebt:
vMachinetype, modelnummer en serienummer
vEen beschrijving van het probleem
vDe precieze bewoordingen van eventuele foutberichten
vGegevens over de configuratie (hardware en software)
Voorhet telefoonnummer van het dichtstbijzijnde HelpCenter raadpleegt u
“Telefoonnummers”in Hoofdstuk 3, “Hulp en service aanvragen” op
pagina39.
54 ThinkPad T30 Series Service en probleemoplossing