Lenovo 3000 J manual 保証サービスの種類, お客様での取替え可能部品 CRU Customer Replaceable Unit サービス

保証サービスの種類

必要に応じて、サービス提供者は、機械に指定された保証サービスの種類に応じ て、下記に記述するとおりに修理または交換サービスを提供します。サービスの ご提供日時は、お客様のお問い合わせの時間、および部品の在庫状況によって異 なります。サービスのレベルは、目標応答時間で設定されますが、保証されるも のではありません。指定された保証サービスのレベルは、世界中のすべての地域 で利用可能であるとは限りません。サービス提供者の通常のサービス地域以外で は追加料金がかかる場合があります。国および地域に固有の情報については、サ ービス提供者の担当員またはビジネスパートナーにお問い合わせください。

1.お客様での取替え可能部品 (CRU: Customer Replaceable Unit) サービス

Lenovo は、お客様がご自身で導入できるように CRU を出荷します。 Lenovo が Tier 1 と指定した CRU はお客様が容易に導入することができま すが、Tier 2 と指定した CRU の導入には多少のスキルとツールを要しま す。 CRU についての情報および交換手順のご案内は、機械と一緒に出荷さ れます。また、お客様はこれらをいつでも Lenovo に要求し、入手すること ができます。対象の機械に関して指定された保証サービスの種類に基づき、 追加料金なしでサービス提供者に CRU の導入を要請することもできます。 Lenovo は、取り外した (故障した) CRU を返却する必要があるかどうかを 交換用 CRU に同梱される資料に指定するものとします。返却が必要な場合 は、1) 返却の指示および返送用梱包材が交換用 CRU と一緒に出荷され、2) お客様が、故障した CRU を交換用 CRU の受領から 30 日以内に返却され ない場合は、Lenovo は交換用 CRU の代金を請求させていただきます。

2.オンサイト・サービス (IOS: IBM Onsite Service)

サービス提供者が、お客様の機械設置場所で機械の修理または交換を行い、 機械の動作を検証します。お客様は、Lenovo 機械の分解および再組み立て を行うことができる適切な作業場を提供する必要があります。作業場は、清 潔で明るく、分解および再組み立てに適した場所でなければなりません。機 械によっては、修理のために、当該機械を指定されたサービス・センターに 送付する必要が生じる場合があります。

3.3. クーリエ・サービス*

お客様は、サービス提供者が手配した引き取りサービスのために、故障した 機械の接続を外します。指定されたサービス・センターにお客様が機械を返 送するための輸送用コンテナーが提供されます。宅配便業者が機械を回収 し、指定されたサービス・センターに配送します。修理または交換後、サー ビス・センターは、お客様の機械設置場所に機械を返送する手配をします。 返送された機械の取り付けと検証は、お客様の責任となります。

4.持ち込みまたは郵送サービス

お客様は、サービス提供者が指定する方法で (別途定める場合を除き、送料 前払いで)、適切に梱包された機械を、指定された場所に配送または郵送しま す。機械の修理または交換後、お客様が回収できるようにします。郵送サー ビスの場合、別途サービス提供者が定める場合を除き、Lenovo の費用負担 で機械をお客様に返送します。受領後の機械の取り付けおよび検証は、お客 様の責任で行います。

5.CRU ＋オンサイト・サービス

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