Om problemet kan avhjälpas med en del som kunden själv kan byta ut (“CRU”, Customer Replaceable Unit) (t.ex. tangentbord, mus, högtalare, minne, eller hårddisk) kommer Serviceleverantören att skicka denna del till kunden så att kunden kan byta ut den.
Om Maskinen under garantitiden inte fungerar som garanterats och problemet inte kan avhjälpas via telefon eller elektroniskt, med att uppdatera Maskinkod eller programvara, eller med en av kund utbytbar del (CRU), kommer Service- leverantören att efter eget val antingen 1) reparera den så att den fungerar i enlighet med garantin, eller 2) ersätta den med en annan med minst likvärdig funktionalitet. Om kundens Serviceleverantör inte kan göra någotdera, kan kunden återlämna Maskinen till inköpsstället och få återbetalning av det erlagda beloppet.
Som en del av garantiservicen kan kundens Serviceleverantör också installera utvalda tekniska ändringar som är tillämpliga på Maskinen.
Utbyte av en Maskin eller del
När garantiservice medför utbyte av en Maskin eller del därav, övergår den del som Serviceleverantören byter ut i Lenovos ägo medan ersättningsdelen övergår i kundens ägo. Kunden ansvarar för att alla delar som byts ut är ori- ginaldelar och att de inte har ändrats. En ersättningsdel behöver inte vara ny men i gott funktionsdugligt skick och funktionellt minst likvärdig med den utbytta delen. En ersättningsdel övertar den status för garantiservice som gällde för den utbytta delen.
Kundens övriga skyldigheter
Innan Serviceleverantören byter ut en Maskin eller del, förbinder sig kunden att avlägsna all tilläggsutrustning, delar, tillbehör, ändringar och tillkopplingar som inte omfattas av garantiservice.
Kunden förbinder sig vidare att
1.ansvara för att Maskinen inte omfattas av panträtt eller andra belastningar som förhindrar utbytet
2.för Maskin som kunden inte äger inhämta ägarens tillstånd att låta Servi- celeverantören utföra service på Maskinen
3.i tillämpliga fall, innan service tillhandahålls:
a.följa de procedurer för begäran av service, som Serviceleverantören angett
b.säkerhetskopiera eller vidta erforderliga åtgärder för att skydda alla program, data och ekonomiska medel i Maskinen
c.ge Serviceleverantören tillfredsställande, fri och säker tillgång till kun- dens lokaler m.m. för att Lenovo ska kunna fullgöra sina skyldigheter
4.(a) säkerställa att all information om identifierade eller identifierbara indi- vider (personuppgifter) raderas från Maskinen (så långt detta är tekniskt möjligt), (b) tillåta Serviceleverantören eller en underleverantör att å kun-
Bilaga B. Garantiinformation | 53 |
