How to get help 53
Richieste di assistenza
Questa sezione illustra le modalità per la richiesta di assistenza per i prodotti e i servizi Nortel.
Sito Web Nortel
Il mezzo più efficace per ottenere supporto tecnico per i prodotti Nortel è collegarsi al sito Web Nortel Technical Support al seguente indirizzo:
http://www.nortel.com/support
Sul sito è possibile trovare rapidamente software, documentazione, bollettini e strumenti utili alla risoluzione dei problemi relativi ai prodotti Nortel. In particolare, il sito consente di:
•scaricare software, documentazione e bollettini sui prodotti
•eseguire ricerche nel sito Web Technical Support e nella Knowledge Base Nortel per trovare le risposte ai problemi tecnici
•registrarsi per ricevere avvisi automatici sulla disponibilità di nuovo software e nuova documentazione per gli apparecchi Nortel
•aprire e gestire richieste di interventi di supporto tecnico
Assistenza telefonica tramite un centro soluzioni Nortel
Se le informazioni richieste non sono disponibili sul sito Web Nortel Technical Support, ed è stato sottoscritto un contratto di assistenza con Nortel, è possibile ricevere assistenza telefonica tramite un centro soluzioni Nortel. In Nord America, chiamare il numero
http://www.nortel.com/callus
Assistenza di uno specialista tramite codice ERC (Express Routing Code)
Per accedere ad alcuni centri Nortel Enterprise Technical Support (NETS), è possibile utilizzare un codice ERC (Express Routing Code) per indirizzare rapidamente la richiesta a uno specialista del prodotto o servizio Nortel per il quale si desidera ottenere assistenza. Per individuare il codice ERC del prodotto o del servizio specifico, visitare il sito:
http://www.nortel.com/erc
Assistenza tramite un distributore o rivenditore Nortel
Se è stato sottoscritto un contratto di assistenza per il prodotto Nortel tramite un distributore o un rivenditore autorizzato, contattare il personale addetto al supporto tecnico presso il distributore o il rivenditore.
