How to get help 29
Obtenir de l'aide
Cette section explique comment obtenir de l'aide pour les produits et les services Nortel.
Obtenir de l'aide à partir du site Nortel
La meilleure solution pour obtenir un support technique pour les produits Nortel est de consulter le site de support technique :
http://www.nortel.com/support.
Ce site fournit un accès rapide aux logiciels, à la documentation, aux communiqués et aux outils vous permettant de résoudre les problèmes relatifs aux produits Nortel. Plus précisément, ce site vous permet :
•de télécharger des logiciels, de la documentation et des communiqués concernant le produit ;
•d'effectuer des recherches sur le site de support technique et dans la base de connaissance Nortel pour obtenir des réponses aux problèmes techniques ;
•de vous enregistrer afin d'être automatiquement informé des nouveautés logicielles et documentaires concernant les équipements Nortel ;
•d'ouvrir et de gérer des cas de support technique ;
Obtenir de l'aide téléphonique auprès d'un Nortel Solutions Center
Si vous ne trouvez pas les informations souhaitées sur le site Web de support technique Nortel et que vous disposez d'un contrat de support Nortel, vous pouvez obtenir de l'aide téléphonique auprès d'un Nortel Solutions Center.
Pour l'Amérique du Nord, appelez le
Pour les autres régions,
http://www.nortel.com/callus
Obtenir de l'aide d'un spécialiste en utilisant un code de routage express Pour accéder aux centres Nortel Enterprise Technical Solutions (NETS), vous pouvez utiliser un code de routage express (ERC) afin de transmettre rapidement votre appel vers un spécialiste du produit ou du service Nortel.
Pour rechercher le code de routage express relatif à votre produit ou votre service, consultez le site Web suivant :
http://www.nortel.com/erc
Obtenir de l'aide auprès d'un distributeur ou d'un revendeur Nortel Si vous disposez d'un contrat de maintenance pour votre produit Nortel auprès d'un distributeur ou d'un revendeur autorisé, contactez l'équipe du support technique de ce distributeur ou de ce revendeur.
