サービスとサポート
SunSpectrum プログラムは、顧客がそれぞれのニーズに応じてサービス・レベルを選択できる、柔軟 性に富んだ革新的なサービスです。そのサービス・レベルは、最高クラスのソリューション可用性が 求められるミッションクリティカルなサポートから、顧客のセルフサポートのバックアップ支援にい たるまで広範囲に及んでいます。SunSpectrum プログラムでは関連ハードウェアと周辺装置、Solaris オ ペレーティング環境、Sun ソフトウェア・パッケージの電話サポートなど、システム全体を単一料金 でサポートするシンプルな価格構成を採用しています。同プログラムの有用性は、Sun の顧客の多く がこの SunSpectrum プログラムを利用しているという事実によって実証されています。顧客は居住し ているそれぞれの国でのプログラムと機能の相違点や可用性について、購入先に確認する必要があり ます。
|
| Sun Spectrum |
| Sun Spectrum |
| Sun Spectrum |
| Sun Spectrum |
機能 |
| Platinum |
| Gold |
| Silver |
| Bronze |
| ミッションクリティ |
| ビジネスクリティカ |
| システム・サポート |
| セルフサポート | |
|
|
|
|
| ||||
|
| カル・サポート |
| ル・サポート |
|
|
|
|
システム機能 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
システム・アプローチ・ |
| 有 |
| 有 |
| 有 |
| 有 |
|
|
|
| |||||
カバレージ |
|
|
|
|
|
|
|
|
システム可用性の保証 |
| カスタム |
| 無 |
| 無 |
| 無 |
アカウント・サポート機能 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
特別サポートチームの編成 | 有 |
アカウント・サポート・プラン | 有 |
の立案 |
|
オンサイト・アカウント・ | 四半期毎 |
レビューの実施 |
|
サイト・アクティビティ・ログ | 有 |
カバレージおよび応答時間 |
|
|
有
無
無
有
無
無
無
無
無
無
無
無
サービスとサポート
標準電話カバレージ時間 | 週 | 7 日 /1 日 24 時間 週 7 日 /1 日 24 時間 9 AM ～ 5:30 PM | 9 AM ～ 5:30 PM | |
|
|
| （月～金） | （月～金） |
標準オンサイト・カバレージ | 週 | 7 日 /1 日 24 時間 8 AM ～ 8 PM | 9 AM ～ 5:30 PM | — |
時間 |
| （月～金） | （月～金） |
|
週 7 日 /1 日 24 時間の電話 | 有 | 有 | オプション | — |
カバレージ |
|
|
|
|
週 7 日 /1 日 24 時間のオンサイ 有 | オプション | オプション | — | |
ト・カバレージ |
|
|
|
|
顧客定義による優先順位の | 有 | 有 | 有 | 無 |
設定 |
|
|
|
|
•緊急の問題（電話 / オンサ ライブ転送 /2 時間 ライブ転送 /4 時間 ライブ転送 /4 時間 4 時間 /— イト）
• 重大な問題（電話 / オンサ ライブ転送 /4 時間 2 時間 /1 営業日 | 2 時間 /1 営業日 | 4 時間 /— |
イト） |
|
|
•重大でない問題（電話 / オ ライブ転送/顧客の 4 時間 / 顧客の便宜 4 時間 / 顧客の便宜 4 時間 /—
ンサイト） |
| 便宜優先 |
| 優先 |
| 優先 |
|
|
2 時間のオンサイト対応 |
| 有 |
| オプション |
| 無 |
| — |
プレミア・サポート機能 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Sun Vendor Integration Program |
| 有 |
| 有 |
| 無 |
| 無 |
|
|
|
| |||||
(SunVIPSM) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
製品ガイド | November 2000 |
