EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Excepto en los casos especificados a continuación, esta garantía cubre todos los defectos de materiales y mano de obra del proyector. Los siguientes casos no están cubiertos por la garantía:
1.Cualquier producto cuyo número de serie haya sido desfigurado, modificado, eliminado o manipulado.
2.Cualquier producto que presente defectos o fallos que tengan como origen cualquier causa que no sea el desgaste normal de la unidad o la negligencia de NEC, incluyendo los fallos que se enumeran a continuación, aunque no limitándose a ellos:
a)accidentes, transporte, negligencia, uso inadecuado, abuso u omisión por parte del Cliente, sus empleados, agentes o una tercera parte;
b)fallo o fluctuación en la corriente eléctrica, circuitos eléctricos, aire acondicionado, control de humedad o cualquier otra condición medioambiental;
c)condiciones de funcionamiento anormales, entre las que se incluyen el humo (por ejemplo el humo de los cigarrillos) y el polvo, o cualquier otro incumplimiento de las instrucciones detalladas en este manual de usuario.
d)cualquier problema imprevisto, fuego, inundación, guerra, acto de violencia o problema similar;
e)Cualquier fallo en los accesorios o productos o componentes asociados (tanto si han sido suministrados de NEC o sus agentes, como si no), y que no formen parte de la cobertura del producto establecida por esta garantía;
f)Cualquier intento de cualquier persona no autorizada de NEC de ajustar, modificar, reparar, instalar o realizar el mantenimiento del producto.
3.Cualquier accesorio como cartones, cajas de transporte o baterías utilizados en conexión con el producto.
4.Las lámparas que se utilizan en los proyectores tienen una duración limitada. Por ello, el período de garantía se limita a seis (6) meses a partir de la fecha de compra de acuerdo con las condiciones de funcionamiento normales que se definen a continuación. Los usuarios que sobrepasen este uso estarán limitados a un período de garantía de 1.000 horas.
5.Los defectos de píxeles son inherentes a la tecnología del proyector, y en caso de que el producto reproduzca dichos errores, se actuará según las especificaciones de NEC. Los encargados y distribuidores autorizados de NEC como personas de contacto para cualquier reclamación le facilitarán dichas especificaciones.
6.Uso del producto por encima de las condiciones de funcionamiento normales. Las condiciones de funcionamiento normales se definen como el uso del producto que no supere las 8 horas al día y 240 días al año.
Si se da alguno de los casos anteriores (secciones de la 1 a la 6), NEC se reserva el derecho de cobrar los costes del servicio al cliente.
TIEMPOS DE RESPUESTA
Los tiempos de respuesta comienzan a contar en el momento que el Cliente telefonea al teléfono de assitencia de NEC para hacer valer esta Garantía y se calcula en referencia a las horas de servicio estándar de NEC (siendo éstas de 9:00 de la mañana a 5:00 de la tarde todos los días, excepto Sábados, Domingos y cualquier festividad importante).
HACER UNA RECLAMACIÓN
1.Antes de hacer una reclamación sobre esta Garantía, el Cliente debería consultar la sección “solución de problemas/ servicio técnico” del Manual de Usuario para ver si es posible solucionar el problema desde allí.
2.Si el problema persiste, el cliente deberá ponerse en contacto con el teléfono de asistencia de NEC y preparar la siguiente información:
a)Nombre del Producto y número de serie NEC;
b)Tiempo de uso del proyector y de la lámpara
c)Descripción del problema;
d)Dirección de recogida y detalles de contacto;
e)Fecha y lugar de la compra;
f)Servicio requerido.
3.Tras el diagnóstico del defecto o fallo, NEC o sus agentes validarán la reclamación de la garantía, otorgando al Cliente un número de autorización para la reparación ("AFR") y harán los preparativos para llevar a cabo el servicio solicitado por el Cliente. El Cliente debe asegurarse de que el Producto está listo para ser recogido, (para el servicio DOA, los productos deben estar completos con sus cables y adaptador de corriente, antes de ser preempaquetado o empaquetado). Si el cliente no devuelve el contenido íntegro del producto de NEC, tendrá que asumir el coste de la unidad de repuesto.
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