Si vous souhaitez qu’un représentant HP prenne en charge tous les remplacements de pièces, des contrats d’assistance étendus sont proposés pour un coût supplémentaire.
Service en atelier
Sous les termes du service de réparation en atelier, vous êtes responsable de la livraison de votre Produit matériel HP
àun centre agréé pour une réparation sous garantie. Vous prenez en charge tous les frais, taxes ou droits d’expédition liés au transport du produit vers le centre de réparation, puis du centre de réparation jusqu’à vous pour le retour. Il vous incombe également d’assurer de tout produit expédié vers ou retourné par un centre de réparation agréé, et vous prenez en charge le risque d’une perte au cours de l’expédition.
Service étendu de remplacement sous garantie
Votre garantie limitée HP peut comprendre un service étendu de remplacement sous garantie. Selon les termes du service étendu de remplacement sous garantie, dans l’éventualité où un produit s’avérerait défectueux, HP vous expédiera directement un produit de remplacement. L’unité défectueuse sera emballée et renvoyée à HP. HP prendra en charge tous les frais d’expédition et d’assurance liés au retour du produit défectueux à HP. Si le retour du produit défectueux à HP n’est pas effectué, le produit de remplacement peut vous être facturé.
Service de réparation par l’utilisateur
Dans les pays ou régions où cette option est disponible, votre garantie limitée HP peut comprendre un service de réparation sous garantie par l’utilisateur. Le cas échéant, HP déterminera à son entière discrétion si la réparation par l’utilisateur est la méthode appropriée pour la réparation sous garantie. Si c’est le cas, HP vous expédiera directement des pièces de rechange afin de mener à bien la réparation sous garantie de votre Produit matériel HP. Cela représente un gain de temps de réparation considérable. Une fois que vous avez contacté HP et que le diagnostic de l’erreur a établi que le problème pouvait être résolu à l’aide
d’une pièce échangeable par l’utilisateur, cette dernière vous sera directement expédiée. Vous remplacerez alors la pièce défectueuse par la pièce reçue suivant les instructions fournies et les indications de la documentation. Si une assistance supplémentaire vous est nécessaire, appelez alors le Centre d’assistance à la clientèle HP. Un technicien vous aidera alors par téléphone. Dans les cas où la pièce de remplacement doit être retournée à HP, vous devez l’expédier dans un délai imparti, habituellement dans les quinze (15) jours. La pièce défectueuse doit être expédiée accompagnée de la documentation correspondante dans l’emballage fourni pour l’expédition. Si le produit défectueux n’est pas retourné à HP, vous pouvez être facturé pour le remplacement. Lors d’une réparation par l’utilisateur, HP prend en charge tous les frais d’expédition et de retour des pièces, et détermine le transporteur à utiliser. Si la réparation par l’utilisateur est applicable, veuillez vous reporter aux indications concernant votre Produit matériel HP particulier. Vous pouvez également obtenir plus de renseignements sur ce service de garantie en visitant le site Web de HP, à l’adresse http://www.hp.com/support
Coordonnées de HP
Si le produit cessait de fonctionner au cours de la Période de garantie limitée et que les indications de la documentation du produit n’arrivaient pas à résoudre le problème, vous pouvez obtenir une assistance par la méthode suivante :
•Identifiez le centre d’assistance HP le plus proche de votre domicile en consultant le site :
http://www.hp.com/support
•Contactez votre marchand agréé HP ou votre fournisseur de services agréé ; veillez à avoir sous la main les renseignements suivants avant d’appeler HP :
•Les numéros de série, de produit et de modèle de votre appareil.
•Extensions optionnelles.
•Composants tiers.
•Questions détaillées.
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