Service en atelier

HP vous recommande fortement d’utiliser ou d’accepter l’utilisation des technologies d’assistance disponibles fournies par HP. Si vous choisissez de ne pas utiliser les possibilités d’assistance à distance, vous pouvez encourir des frais supplémentaires suite aux exigences d’assistance technique accrues en résultant. Les types de services d’assistance sous garantie pouvant être applicables au Produit matériel HP que vous avez acheté sont indiqués ci- dessous.

Service de garantie à domicile

Le service de Garantie limité HP peut comprendre une intervention à domicile pour la réparation de matériel. Le service de réparation à domicile de HP est disponible pendant les heures ouvrables. Les heures ouvrables vont généralement de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi, mais peuvent varier suivant les pratiques locales. Si vous êtes situé hors de la zone de service habituelle (généralement

50 km), les délais d’intervention peuvent être plus long, et des frais supplémentaires peuvent être encourus. Pour localiser le centre de réparation agréé HP le plus proche, reportez-vous au site Web de HP :

http://www.hp.com/support

HP détermine à son entière discrétion si une réparation à domicile sous garantie s’impose. Dans de nombreux cas, le problème peut en effet être corrigé par l’utilisation d’une Pièce remplaçable par l’utilisateur que vous remplacerez vous-même, à l’aide d’instructions et d’une documentation fournis par HP. Il relève également de votre responsabilité de coopérer avec HP pour tenter de résoudre le problème par téléphone. Cela peut impliquer l’exécution de procédures de diagnostic habituelles, la suppression d’options d’autres fournisseurs et/ou substitutions des options. Pour pouvoir bénéficier d’une assistance à domicile, vous devez : (a) vous assurer qu’une personne sera présente lorsque HP exécutera la réparation sur site sous garantie ; (b) prévenir HP si les produits sont utilisés dans un environnement pouvant être dangereux pour la santé ou la sécurité des employés ou sous-traitants de HP ;

(c)dans la mesure permise par des contraintes raisonnables de sécurité, fournir l’accès à HP à tous les équipements, informations et systèmes jugés nécessaires par HP pour la prestation d’assistance ; (e) vous assurer que toutes les étiquettes apposées par le fabricant (telles que les étiquettes comportant des numéros de série) sont présentes, accessibles et lisibles ; (e) veiller à ce que l’environnement soit conforme aux spécifications des produits et aux configurations prises en charge.

Si vous souhaitez qu’un représentant HP prenne en charge tous les remplacements de pièces, des contrats d’assistance étendus sont proposés pour un coût supplémentaire.

Sous les termes du service de réparation en atelier, vous êtes responsable de la livraison de votre Produit matériel HP

àun centre agréé pour une réparation sous garantie. Vous prenez en charge tous les frais, taxes ou droits d’expédition liés au transport du produit vers le centre de réparation, puis du centre de réparation jusqu’à vous pour le retour. Il vous incombe également d’assurer de tout produit expédié vers ou retourné par un centre de réparation agréé, et vous prenez en charge le risque d’une perte au cours de l’expédition.

Service étendu de remplacement sous garantie

Votre garantie limitée HP peut comprendre un service étendu de remplacement sous garantie. Selon les termes du service étendu de remplacement sous garantie, dans l’éventualité où un produit s’avérerait défectueux, HP vous expédiera directement un produit de remplacement. Il vous sera alors demandé de retourner à HP le produit défectueux dès réception du produit de remplacement, dans l’emballage fourni avec ce dernier et sous un délai précis, généralement sous quinze (15) jours. HP prendra en charge tous les frais d’expédition et d’assurance liés au retour du produit défectueux à HP. Si le retour du produit défectueux à HP n’est pas effectué, le produit de remplacement peut vous être facturé.