Service de garantie en atelier

Service de réparation par l’utilisateur

Dans les pays ou régions où cette option est disponible, votre garantie limitée HP peut comprendre un service de réparation sous garantie par l’utilisateur. Le cas échéant, HP déterminera à son entière discrétion si la réparation par l’utilisateur est la méthode appropriée pour la réparation sous garantie. Si c’est le cas, HP vous expédiera directement des pièces de rechange afin de mener à bien la réparation sous garantie de votre Produit matériel HP. Cela représente un gain de temps de réparation considérable. Plus précisément, votre représentant HP du centre d’assistance établira un diagnostic de défaillance ; si ce diagnostic révèle que l’anomalie peut être corrigée en vous envoyant une pièce de rechange, celle-ci vous sera expédiée directement. Vous remplacerez alors la pièce défectueuse par la pièce reçue suivant les instructions fournies et les indications de la documentation. Si une assistance supplémentaire vous est nécessaire, appelez alors le Centre d’assistance à la clientèle HP. Un technicien vous aidera alors par téléphone. Dans les cas où la pièce de remplacement doit être retournée à HP, vous devez l’expédier dans un délai imparti, habituellement sous trente (30) jours. La pièce défectueuse doit être expédiée accompagnée de la documentation correspondante dans l’emballage fourni pour l’expédition. Si le produit défectueux n’est pas retourné à HP, le remplacement peut vous être facturé. Lors d’une réparation par l’utilisateur, HP prend en charge tous les frais d’expédition et de retour des pièces, et détermine le transporteur à utiliser. Si la réparation par l’utilisateur vous est applicable, veuillez vous reporter aux indications concernant votre Produit matériel HP particulier. Vous pouvez également obtenir plus de détails sur ce service de garantie sur le site Web de HP, à l’adresse suivante : http://www.hp.com/support

Service de retour et d’expédition sous garantie

Votre garantie limitée HP peut inclure un service de retour et d’expédition sous garantie. Dans le cadre du service de retour et d’expédition, HP vous expédiera, à ses frais, un emballage à utiliser pour emballer votre appareil et l’expédier pour réparation à HP ; vous êtes responsable des frais de transport et d’assurance liés à l’expédition de l’appareil à HP. Vous pouvez vous arranger avec HP pour l’expédition à l’arrivée et les coûts qui lui

sont associés (pour obtenir de plus amples informations, appelez le 1-800-474-6836 (800-HP-invent) pour des renseignements détaillés sur les coûts et les instructions), ou choisir de sélectionner votre propre transporteur et payer les frais de transport. Si vous sélectionnez votre propre transporteur, vous êtes également responsable de l’assurance des appareils expédiés au centre de service et vous assumez le risque de perte ou de dommages pendant l’expédition. HP réparera l’appareil et vous le retournera. HP prendra en charge tous les coûts de réparation et d’expédition pour le retour du produit réparé.

Ce service peut ne pas être disponible dans toutes les régions. Vous pouvez rechercher les fournisseurs de services disponibles dans votre région à l’adresse : http://www.hp.com, sélectionnez Support & Drivers, puis Authorized support providers. Si ce service vous est disponible, vous êtes responsable de la livraison de votre Produit matériel HP à un centre agréé pour une réparation sous garantie. Si nécessaire, vous devez régler à l’avance tous les frais, taxes ou droits d’expédition liés au transport du produit vers le centre de réparation, puis du centre de réparation jusqu’à vous pour le retour. Il vous incombe également d’assurer tout produit expédié vers ou retourné par un centre de réparation agréé, et vous prenez en charge le risque d’une perte au cours de l’expédition.