Jangka Waktu Garansi Terbatas
Jangka Waktu Garansi Terbatas bagi Produk Hardware HP adalah jangka waktu yang disebutkan, ditetapkan yang bermula dari tanggal pembelian. Tanggal pada faktur penjualan Anda adalah tanggal pembelian, kecuali HP atau penjual Anda memberitahukan tanggal lain secara tertulis.
Tipe-Tipe Layanan Garansi
Untuk memungkinkan HP menyediakan dukungan dan layanan terbaik selama Jangka Waktu Garansi Terbatas, Anda disarankan untuk memverifikasi konfigurasi, menjalankan firmware yang terbaru, menginstal pacth software, menjalankan tes diagnostik atau menggunakan solusi dukungan jarak jauh HP yang memungkinkan.
HP sangat menyarankan Anda untuk menerima penggunaan dari, atau menggunakan teknologi dukungan yang tersedia yang disediakan oleh HP. Jika Anda memilih untuk tidak menggunakan kapabilitas dukungan jarak jauh yang tersedia, mungkin Anda harus mengeluarkan biaya tambahan dalam rangka keharusan dukungan sumber daya yang meningkat. Terinci di bawah ini adalah
Layanan Garansi di Tempat
Layanan Garansi Terbatas HP dapat termasuk pengerjaan perbaikan hardware di tempat Anda. HP menyediakan layanan perbaikan di tempat dalam jam kerja standar. Jam kerja standar adalah dari jam 08.00 hingga jam 17.00, Senin sampai Jumat, tai mungkin ada penyesuaian dengan praktik bisnis setempat. Jika lokasi Anda berada di luar zona layanan perbaikan umum (biasanya 50km), waktu respons bisa lebih lama atau bisa dikenakan biaya tambahan. Untuk melihat lokasi penyedia layanan resmi HP yang terdekat, silakan kunjungi situs Web HP di: http://www.hp.com/support
HP dapat, dengan penilaian tersendirinya, menentukan apakah diperlukan layanan jaminan di tempat. Misalnya, dalam banyak kasus, kerusakan dapat diperbaiki dengan memanfaatkan CSR (Perbaikan oleh Konsumen) yang diperlukan untuk mengganti sendiri berdasarkan instruksi dan dokumentasi yang diberikan oleh HP. Anda diminta bekerja sama dengan HP untuk mengatasi masalah melalui pembicaraan telepon. Hal ini termasuk melakukan prosedur diagnosa rutin, memasang update atau patch, menghapus pilihan dari pihak ketiga dan/atau pilihan pengganti. Untuk menerima dukungan layanan di tempat, Anda harus: (a) hadir atau wakil Anda hadir ketika HP melaksanakan layanan jaminan di tempat Anda; (b) memberi tahu HP jika produk digunakan dalam lingkungan yang dapat membahayakan kesehatan atau keselamatan petugas atau subkontraktor HP; (c) mematuhi ketentuan keamanan yang semestinya, memberi HP akses penuh, memadai dan bebas untuk menggunakan semua fasilitas, informasi dan sistem yang dianggap perlu oleh HP untuk memberikan dukungan secepatnya; (d) memastikan bahwa semua label produsen (seperti nomor seri) ada, dan dilihat, dan jelas; (e) memelihara lingkungan sesuai dengan spesifikasi produk dan konfigurasi yang didukung.
Jika Anda meminta perwakilan HP untuk menangani semua penggantian komponen, kontrak dukungan tambahan tersedia dengan biaya tambahan.
6