Layanan Garansi Carry-in, Layanan Garansi Mail-in

Layanan Garansi Carry-in

Di bawah syarat-syarat layanan carry-in, Anda diharuskan untuk membawa Produk Hardware HP Anda ke lokasi layanan resmi untuk perbaikan garansi. Anda harus membayar terlebih dahulu, semua biaya pengiriman, pajak, atau kewajiban yang berhubungan dengan transportasi produk ke dan dari lokasi layanan. Sebagai tambahan, Anda bertanggung jawab untuk memastikan semua produk yang dikirimkan atau dikembalikan ke lokasi layanan resmi dan menerima risiko kehilangan selama pengiriman.

Layanan Garansi Mail-in

Garansi Terbatas HP Anda dapat termasuk dalam layanan garansi mail-in. Di bawah syarat-syarat layanan mail-in, Anda diharuskan untuk mengirim Produk Hardware HP Anda ke lokasi layanan resmi untuk perbaikan garansi. Anda harus membayar terlebih dahulu, semua biaya pengiriman, pajak, atau kewajiban yang berhubungan dengan transportasi produk ke lokasi perbaikan. Sebagai tambahan, Anda bertanggung jawab untuk mengasuransikan semua produk yang Anda kirim dan menerima risiko kehilangan selama pengiriman. HP akan mengembalikan produk yang telah diperbaiki kepada Anda dan membebankan semua biaya logistik dan asuransi untuk mengembalikan produk ke Anda.

Layanan Garansi Perbaikan Sendiri oleh Konsumen

Di negara/wilayah yang tersedia, Jaminan Terbatas HP dapat termasuk layanan jaminan Perbaikan Sendiri oleh Konsumen. Jika tersedia, HP dapat menentukan dengan keputusannya sendiri bahwa Perbaikan Sendiri oleh Konsumen merupakan metode terbaik layanan jaminan. Jika demikian, HP akan mengirimkan komponen pengganti langsung kepada Anda untuk memberikan layanan jaminan Produk Hardware HP. Hal ini dapat menghemat banyak waktu untuk perbaikan. Setelah menghubungi HP dan hasil diagnosa kesalahan menunjukkan bahwa masalah dapat diperbaiki dengan menggunakan komponen pengganti, maka komponen tersebut akan dikirim langsung kepada Anda. Setelah komponen diterima, lakukan penggantian komponen yang cacat berdasarkan petunjuk atau dokumentasi yang diberikan. Jika perlu bantuan lebih lanjut, hubungi Pusat Dukungan Teknis HP, seorang teknisi akan membantu Anda melalui telepon. Dalam kasus di mana komponen pengganti harus dikembalikan ke HP, Anda harus mengirimkan komponen yang cacat ke HP dalam waktu tertentu, biasanya lima belas

[15]hari. Komponen yang rusak harus dikembalikan dengan dokumentasi terkait dalam kemasan pengiriman yang disediakan. Kegagalan untuk mengembalikan produk yang cacat dapat mengakibatkan HP membebankan Anda dengan harga produk pengganti. Dengan Perbaikan Sendiri oleh Konsumen, HP akan membayar semua ongkos kirim komponen dan menentukan perusahaan pengiriman yang dapat digunakan. Jika Anda melakukan Perbaikan Sendiri oleh Konsumen, silakan lihat pengumuman khusus untuk Produk Hardware HP Anda. Anda juga bisa mendapatkan informasi tentang layanan garansi ini lewat situs Web HP di: http://www.hp.com/support

Kenaikan Tingkat Layanan

HP menyediakan berbagai dukungan tambahan dan cakupan layanan untuk produk Anda yang dapat dibeli di wilayah setempat. Akan tetapi, tidak semua dukungan dan produk tersedia di setiap negara/wilayah. Untuk informasi lebih lanjut tentang kenaikan tingkat layanan dan biayanya, lihat situs Web HP di: http://www.hp.com/support