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3 Solving Problems

Troubleshooting Tips. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Battery Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
CD and DVD drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Hard drive problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
E-Mail, Modem, and Internet Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
IEEE 1394 Device Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Keyboard Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Lockups and Software Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
The computer does not start up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
The computer stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
A program stops responding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
A program crashes repeatedly. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
A program is designed for an earlier Windows operating system. . . . . 37
A solid blue screen appears . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Other software problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Memory Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Mouse Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Network Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Power Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Printer Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Scanner Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Sound and Speaker Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
No sound from speakers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
No sound from headphones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Video and Monitor Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
If the screen is blank . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
If the screen is difficult to read. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44